Kurz zákaznického servisu (call centrum)
Ovládněte dovednosti zákaznického servisu v call centru: řešte fakturační spory, deeskalujte náročné hovory, diagnostikujte problémy s internetem a mobilem, dodržujte soulad, dokumentujte jasně a prodávejte s důvěrou pro zvýšení CSAT, retence a vyřešení na prvním hovoru.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Posilte své dovednosti v zákaznickém servisu zaměřeným kurzem, který buduje sebevědomou telefonní komunikaci, jasnou strukturu hovorů a efektivní empatii. Naučte se řešit fakturační problémy, zvládat spory a předcházet zrušením při dodržování souladu a ochraně soukromí. Procvičte řešení běžných problémů s internetem a mobilem, zlepšete klíčové výkonnostní metriky a používejte jednoduché techniky pro doporučení tarifů, upselling a poskytování vysoce kvalitní podpory.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Řízení telekomunikačních hovorů: vedte hovory, rychle deeskalujte a udržte cenné klienty.
- Ovladání fakturace: čtěte telekomunikační faktury, opravujte chyby a zpracovávejte kredity přesně.
- Skripty pro diagnostiku: vedte netechnické zákazníky skrz jasné testy internetu.
- Zpracování hovorů v souladu: ověřujte identitu, poskytujte oznámení a chraňte soukromí.
- Podpora připravená na prodej: objevujte potřeby, doporučujte tarify a upsellujte bez tlaku.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz