Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz zákaznického servisu (call centrum)

Kurz zákaznického servisu (call centrum)
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Posilte své dovednosti v zákaznickém servisu zaměřeným kurzem, který buduje sebevědomou telefonní komunikaci, jasnou strukturu hovorů a efektivní empatii. Naučte se řešit fakturační problémy, zvládat spory a předcházet zrušením při dodržování souladu a ochraně soukromí. Procvičte řešení běžných problémů s internetem a mobilem, zlepšete klíčové výkonnostní metriky a používejte jednoduché techniky pro doporučení tarifů, upselling a poskytování vysoce kvalitní podpory.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Řízení telekomunikačních hovorů: vedte hovory, rychle deeskalujte a udržte cenné klienty.
  • Ovladání fakturace: čtěte telekomunikační faktury, opravujte chyby a zpracovávejte kredity přesně.
  • Skripty pro diagnostiku: vedte netechnické zákazníky skrz jasné testy internetu.
  • Zpracování hovorů v souladu: ověřujte identitu, poskytujte oznámení a chraňte soukromí.
  • Podpora připravená na prodej: objevujte potřeby, doporučujte tarify a upsellujte bez tlaku.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz