Kurz zákaznického servisu pro osoby se zdravotním postižením
Ovládněte zákaznický servis pro osoby se zdravotním postižením v call centrech. Naučte se dostupné skripty, asistenční technologie, právní základy a KPI, aby váš tým zvládal hovory, chat, SMS a video s sebevědomím, respektem a konzistentně vysoce kvalitní podporou. Tento kurz pokrývá praktické strategie pro efektivní komunikaci přes různé kanály a zajišťuje soulad s právními normami.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz zákaznického servisu pro osoby se zdravotním postižením poskytuje praktické dovednosti pro podporu zákazníků s poruchami sluchu, zraku, kognitivními, řečovými a pohybovými postiženími přes telefon, text a video. Naučíte se inkluzivní skripty, respektující jazyk, základy asistenčních technologií, právní požadavky a KPI dostupnosti, abyste rychleji řešili problémy, chránili soukromí a poskytovali sebevědomou, vysoce kvalitní podporu pokaždé.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Nastavení dostupných kanálů: konfigurace telefonu, chatu, SMS a VRI pro postižení.
- Inkluzivní telefonní skripty: přizpůsobení jazyka pro slepé, hluché a kognitivní potřeby rychle.
- Komunikace citlivá na postižení: obsluha s respektem, jasností a souladem s právem.
- Připravenost na asistenční technologie: podpora čteček obrazovky, RTT, titulků k hovorům a další.
- Sledování KPI dostupnosti: monitorování FCR, čekacích dob a spokojenosti podle postižení.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...

Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.

Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!

Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.

Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz