Kurz call centra pro operátory
Ovládněte dovednosti fakturace, deeskalace, komunikace, CRM a řešení problémů s tímto kurzem pro operátory call centra. Naučte se zvládat vysoký objem hovorů, jasně vysvětlovat poplatky, rychle řešit problémy a dosahovat výkonnostních a QA cílů.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Zlepšete své výkony v zákaznické podpoře díky zaměřenému kurzu, který buduje pevné znalosti o fakturaci, tarifech a poplatcích, ostré komunikační dovednosti a sebevědomé zvládání náročných dnů s vysokým objemem hovorů. Naučte se jasně vysvětlovat poplatky, odstraňovat napětí v interakcích, přesně používat CRM a ticketing nástroje, dodržovat právní a soukromí předpisy a řešit problémy s internetem a mobilem praktickým, efektivním a kvalitním přístupem.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Expertní vysvětlení fakturace: rychle objasňovat tarify, poplatky, kredity a spory.
- Řízení vysokého objemu hovorů: deeskalovat, prioritizovat fronty a zkracovat dobu zpracování.
- Profesionální dokumentace hovorů: přesné poznámky v CRM, tikety, tagy a follow-up.
- Sebevědomé dodržování předpisů: chránit osobní údaje, splňovat QA standardy a dodržovat politiky.
- Rychlá technická podpora: využívat znalostní báze a skripty k opravám internetu a mobilu.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz