Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz ACD

Kurz ACD
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz ACD poskytuje praktické dovednosti pro návrh inteligentního směrování, tvorbu efektivních IVR toků a využití dat volajících k prioritizaci VIP a klíčových segmentů. Naučíte se konkrétní konfigurační vzory, monitorování v reálném čase a techniky reportingu, které zlepší SLA, zkrátí čekací doby a opuštění front, vyrovnají zátěž, ochrání pohodu agentů a udrží vysoký výkon i spokojenost zákazníků.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Zvládnutí směrování ACD: navrhujte chytré toky, které rychle zkrátí čekací doby a zlepší SLA.
  • Ladění pracovní síly: vyrovnávejte zátěž, snižujte vyhoření a dosahujte cílů obsazenosti.
  • IVR a data volajících: vytvářejte menu a datově řízené cesty pro méně chybných směrování.
  • Návrh dovedností: mapujte role, úrovně a profily pro přesnější zpracování hovorů.
  • Optimalizace výkonu: čtěte dashboardy, testujte změny a denně vylepšujte fronty.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz