Kurz ACD
Zvládněte konfiguraci ACD pro zlepšení SLA call centra, zkrácení čekacích dob a snížení opuštění. Naučte se strategie směrování, návrh IVR, personální obsazení podle dovedností a techniky reportingu, které zlepší výkon agentů, zážitek zákazníků a provozní efektivitu. Tento kurz nabízí praktické nástroje pro optimalizaci call centra s důrazem na reálné výsledky.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz ACD poskytuje praktické dovednosti pro návrh inteligentního směrování, tvorbu efektivních IVR toků a využití dat volajících k prioritizaci VIP a klíčových segmentů. Naučíte se konkrétní konfigurační vzory, monitorování v reálném čase a techniky reportingu, které zlepší SLA, zkrátí čekací doby a opuštění front, vyrovnají zátěž, ochrání pohodu agentů a udrží vysoký výkon i spokojenost zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí směrování ACD: navrhujte chytré toky, které rychle zkrátí čekací doby a zlepší SLA.
- Ladění pracovní síly: vyrovnávejte zátěž, snižujte vyhoření a dosahujte cílů obsazenosti.
- IVR a data volajících: vytvářejte menu a datově řízené cesty pro méně chybných směrování.
- Návrh dovedností: mapujte role, úrovně a profily pro přesnější zpracování hovorů.
- Optimalizace výkonu: čtěte dashboardy, testujte změny a denně vylepšujte fronty.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz