Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz firemního zákaznického servisu

Kurz firemního zákaznického servisu
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz firemního zákaznického servisu poskytuje praktické nástroje pro zvýšení spokojenosti, efektivity a výsledků v rychle se měnícím prostředí podpory. Naučíte se navrhovat efektivní CSAT průzkumy, stanovovat jasné SLA a standardy kvality, vytvářet akční dashboardy a provádět cykly kontinuálního zlepšování. Získáte dovednosti v koučování, řízení výkonu a komunikaci pro dosažení vyšších skóre, hladší provozu a silnější loajality zákazníků.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Zvládnutí KPI call centra: rychle čtěte AHT, FCR, CSAT, NPS pro lepší výsledky.
  • Návrh CSAT průzkumů: vytvářejte krátké, nestranné průzkumy zachycující skutečný hlas zákazníka.
  • Dovednosti koučování a QA: provádějte zaměřené 1:1 setkání, používejte skórovací karty a rychle zvyšujte kvalitu agentů.
  • Reportování dashboardů: vytvářejte jasné pohledy na SLA a fronty pro rychlá datově řízená rozhodnutí.
  • Taktiky řízení změn: zavádějte nové standardy pomocí mikrolearningu a gamifikace.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz