Kurz firemního zákaznického servisu
Zvládněte výkon call centra s kurzem firemního zákaznického servisu. Naučte se KPI, návrh CSAT průzkumů, QA skórovací karty, koučování, dashboardy a řízení změn pro zvýšení úrovně služeb, zapojení agentů a spokojenosti zákazníků. Tento kurz nabízí komplexní přístup k optimalizaci zákaznické podpory v korporátním prostředí.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz firemního zákaznického servisu poskytuje praktické nástroje pro zvýšení spokojenosti, efektivity a výsledků v rychle se měnícím prostředí podpory. Naučíte se navrhovat efektivní CSAT průzkumy, stanovovat jasné SLA a standardy kvality, vytvářet akční dashboardy a provádět cykly kontinuálního zlepšování. Získáte dovednosti v koučování, řízení výkonu a komunikaci pro dosažení vyšších skóre, hladší provozu a silnější loajality zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí KPI call centra: rychle čtěte AHT, FCR, CSAT, NPS pro lepší výsledky.
- Návrh CSAT průzkumů: vytvářejte krátké, nestranné průzkumy zachycující skutečný hlas zákazníka.
- Dovednosti koučování a QA: provádějte zaměřené 1:1 setkání, používejte skórovací karty a rychle zvyšujte kvalitu agentů.
- Reportování dashboardů: vytvářejte jasné pohledy na SLA a fronty pro rychlá datově řízená rozhodnutí.
- Taktiky řízení změn: zavádějte nové standardy pomocí mikrolearningu a gamifikace.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz