Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz dovedností pro obsluhu telefonátů

Kurz dovedností pro obsluhu telefonátů
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Tento kurz dovedností pro obsluhu telefonátů vám pomůže sebevědomě zvládat technické, fakturační a upgradové hovory. Naučíte se profesionální pozdravy, ovládání tónu hlasu a aktivní naslouchání, poté zvládnete strukturovaný průběh hovoru, řízení času a přesnou dokumentaci. Procvičíte řešení problémů s internetem, vyřizování sporů o faktury a prezentaci upgradů tarifů při zachování souladu, klidu, produktivity a zaměření na vysokou spokojenost zákazníků.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Profesionální ovládání hovoru: strukturování hovorů, řízení času, rychlé dosažení klíčových metrik.
  • Zvládnutí podpory internetu: diagnostika, vysvětlení a řešení problémů s domácím připojením.
  • Dovednosti pro řešení fakturace: objasnění poplatků, oprava chyb a uklidnění naštvaných zákazníků.
  • Přesvědčivý prodej upgradů: prezentace výhod tarifů, zvládání námitek, zdvořilé uzavírání.
  • Deeskalace a odolnost: zmírnění hněvu, ochrana soukromí a udržení klidu.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz