Kurz dovedností pro obsluhu telefonátů
Získejte profesionální dovednosti pro úspěšnou obsluhu telefonátů v call centru. Naučte se jasnou telefonickou komunikaci, efektivní průběh hovoru, řešení problémů s internetem, podporu fakturace, prodej upgradů, deeskalaci a odolnost pro zvýšení CSAT, NPS a celkového výkonu.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz dovedností pro obsluhu telefonátů vám pomůže sebevědomě zvládat technické, fakturační a upgradové hovory. Naučíte se profesionální pozdravy, ovládání tónu hlasu a aktivní naslouchání, poté zvládnete strukturovaný průběh hovoru, řízení času a přesnou dokumentaci. Procvičíte řešení problémů s internetem, vyřizování sporů o faktury a prezentaci upgradů tarifů při zachování souladu, klidu, produktivity a zaměření na vysokou spokojenost zákazníků.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Profesionální ovládání hovoru: strukturování hovorů, řízení času, rychlé dosažení klíčových metrik.
- Zvládnutí podpory internetu: diagnostika, vysvětlení a řešení problémů s domácím připojením.
- Dovednosti pro řešení fakturace: objasnění poplatků, oprava chyb a uklidnění naštvaných zákazníků.
- Přesvědčivý prodej upgradů: prezentace výhod tarifů, zvládání námitek, zdvořilé uzavírání.
- Deeskalace a odolnost: zmírnění hněvu, ochrana soukromí a udržení klidu.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz