Školení pro call centrum
Ovládněte základy call centra – onboarding, znalosti produktů, měkké dovednosti, nástroje CRM a tiketování, plus reálné role-playing a metriky. Vytvořte sebevědomé operátory, kteří zvládnou hovory rychleji, zvýší spokojenost zákazníků a dosáhnou cílů výkonu. Toto školení pokrývá klíčové oblasti pro efektivní práci v call centru.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Zlepšite svůj výkon zaměřeným školením, které vám pomůže rychle nastartovat, ovládnout detaily produktů a sebevědomě řešit složité otázky. Naučte se vést konverzace, psát jasné zprávy a používat klíčové systémy včetně CRM, tiketovacích systémů a nástrojů znalostní báze. Cvičte s realistickými scénáři, získejte praktickou zpětnou vazbu a sledujte rané výsledky pro poskytování konzistentních kvalitních zážitků zákazníkům.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Navrhněte rychlý onboarding pro call centrum: vytvořte 2týdenní plány založené na výsledcích.
- Vytvořte účinné pomůcky pro produkty: FAQ, rychlé reference a postupy řešení problémů.
- Ovládněte vedení hovorů: empatické scénáře, deeskalace a kontrola času.
- Používejte CRM, tiketování a znalostní báze pro efektivní řešení problémů zákazníků.
- Měřte výkon nováčků: skóre QA, FCR, dashboardy a plány koučování.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz