Kurz pro call centrum
Ovládněte konverzace v call centru s osvědčenými skripty, technikami deeskalace, nejlepšími praktikami CRM a znalostmi KPI. Zvyšte FCR, zkraťte AHT, zvedněte CSAT a zvládněte náročné hovory s důvěrou pomocí praktických nástrojů, které aplikujete na příští směně.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Zlepšete své interakce se zákazníky krátkým praktickým kurzem, který vás naučí odstraňovat napětí v telefonátech, používat empatii bez prodlužování doby hovoru a chránit skóre spokojenosti. Naučíte se jasné toky hovorů, pokročilé otázky, fráze uklidňující, reálné skripty, workflow CRM a základy KPI, abyste řešili problémy rychleji, snižovali opakované kontakty a poskytovali konzistentní kvalitní podporu každý den.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Pokročilé ovládání otázek: snižte eskalace a získejte fakta rychle.
- Vysokoúčinné toky hovorů: otevřete, diagnostikujte a uzavřete sebevědomými skripty.
- Mistrovství v deeskalaci: uklidněte rozzlobené volající při ochraně CSAT a FCR.
- Efektivita CRM: zapisujte jasné poznámky, využívejte historii a zrychlete řešení.
- Výkon řízený KPI: využijte AHT, FCR a CSAT k zlepšení hovorů během dnů.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz