Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz pro call centrum

Kurz pro call centrum
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Zlepšete své interakce se zákazníky krátkým praktickým kurzem, který vás naučí odstraňovat napětí v telefonátech, používat empatii bez prodlužování doby hovoru a chránit skóre spokojenosti. Naučíte se jasné toky hovorů, pokročilé otázky, fráze uklidňující, reálné skripty, workflow CRM a základy KPI, abyste řešili problémy rychleji, snižovali opakované kontakty a poskytovali konzistentní kvalitní podporu každý den.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Pokročilé ovládání otázek: snižte eskalace a získejte fakta rychle.
  • Vysokoúčinné toky hovorů: otevřete, diagnostikujte a uzavřete sebevědomými skripty.
  • Mistrovství v deeskalaci: uklidněte rozzlobené volající při ochraně CSAT a FCR.
  • Efektivita CRM: zapisujte jasné poznámky, využívejte historii a zrychlete řešení.
  • Výkon řízený KPI: využijte AHT, FCR a CSAT k zlepšení hovorů během dnů.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz