Kurz budování vztahu se zákazníky
Zlepšete výkon call centra díky osvědčeným dovednostem budování vztahu. Naučte se empatii, aktivní naslouchání, deeskalaci a jasné průběhy hovorů pro zlepšení CSAT, FCR a retence, přeměňte náročné zákaznické rozhovory v loajalitu a příjmy.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz budování vztahu se zákazníky poskytuje praktické nástroje pro rychlé vytváření důvěry, zvládání náročných rozhovorů a udržování loajality zákazníků. Naučíte se empatii, aktivní naslouchání, zrcadlení a jasný průběh hovorů, včetně základů ISP technologií a fakturace. Použijete reálné nahrávky hovorů, role-playing a měřitelné KPI jako CSAT a FCR pro zlepšení výkonu, snížení odchodů a konzistentní pozitivní zážitky.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Empatie a vztah v hovorech: používejte tón, scénáře a signály pro rychlou důvěru.
- Aktivní naslouchání a průběh hovoru: objasňujte, dokumentujte a dosahujte řešení na první kontakt.
- Deeskalace a retence: uklidňujte naštvané volající a měňte stížnosti v loajalitu.
- Zrcadlení a shoda jazyka: sladte tón a slovník bez scripted dojmu.
- Základy ISP technologií a fakturace: vysvětlujte opravy a poplatky jednoduše a jasně.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz