Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Kurz budování vztahu se zákazníky

Kurz budování vztahu se zákazníky
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Kurz budování vztahu se zákazníky poskytuje praktické nástroje pro rychlé vytváření důvěry, zvládání náročných rozhovorů a udržování loajality zákazníků. Naučíte se empatii, aktivní naslouchání, zrcadlení a jasný průběh hovorů, včetně základů ISP technologií a fakturace. Použijete reálné nahrávky hovorů, role-playing a měřitelné KPI jako CSAT a FCR pro zlepšení výkonu, snížení odchodů a konzistentní pozitivní zážitky.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Empatie a vztah v hovorech: používejte tón, scénáře a signály pro rychlou důvěru.
  • Aktivní naslouchání a průběh hovoru: objasňujte, dokumentujte a dosahujte řešení na první kontakt.
  • Deeskalace a retence: uklidňujte naštvané volající a měňte stížnosti v loajalitu.
  • Zrcadlení a shoda jazyka: sladte tón a slovník bez scripted dojmu.
  • Základy ISP technologií a fakturace: vysvětlujte opravy a poplatky jednoduše a jasně.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Byl jsem právě povýšen na poradce pro zpravodajství ve vězeňském systému a kurz od Elevify byl klíčový k tomu, abych byl vybrán.
EmersonPolicejní vyšetřovatel
Kurz byl zásadní pro splnění očekávání mého šéfa i firmy, kde pracuji.
SilviaZdravotní sestra
Skvělý kurz. Spousta cenných informací.
WiltonHasič u civilní ochrany

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz