دورة التهدئة وتخفيف التصعيد
أتقن الهدوء تحت الضغط. تقدم هذه الدورة في التهدئة وتخفيف التصعيد لمحترفي مراكز الاتصال التحكم في النبرة والاستماع الفعال والنصوص الآمنة والاتصال في الأزمات لتخفيف غضب المتصلين وحماية الزملاء والحفاظ على كل تفاعل مهنياً.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تُعلمك هذه الدورة الموجزة في التهدئة وتخفيف التصعيد كيفية تهدئة التفاعلات المتوترة باستخدام تقنيات لفظية مثبتة والاستماع الفعال والصياغة الواضحة المحترمة. تعلم التعرف على إشارات المخاطر المبكرة وإدارة العواطف القوية واختيار الردود الآمنة مع حماية نفسك والآخرين. احصل على نصوص جاهزة للاستخدام وإرشادات أخلاقية وخطوات ما بعد الحادث للتعامل مع المحادثات الصعبة بثقة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- أساسيات التهدئة اللفظية: هدئ المتصلين الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مثبتة.
- إتقان الاستماع الفعال: خفف التوتر باستخدام التعاطف والنبرة والإيقاع.
- تقييم المخاطر في المكالمات: اكتشف العلامات الحمراء مبكراً واختر الخطوات الآمنة التالية.
- التحكم المهني في المكالمات: تعامل مع الصراخ والمقاطعات والتهديدات بهدوء.
- الدعم بعد الحادث: قم بتفكيك الفرق ووثق المكالمات الصعبة بوضوح.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF