تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة تجربة العملاء

دورة تجربة العملاء
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تساعد دورة تجربة العملاء على التعامل مع التفاعلات الصعبة بثقة، باستخدام التعاطف واللغة الواضحة، وتوجيه المحادثات من التحية إلى الحل. تعلم أساسيات CX، والمقاييس الرئيسية مثل CSAT وNPS وFCR وAHT، بالإضافة إلى أساسيات الخصوصية. مارس التهدئة والمتابعة وحلقات التغذية الراجعة باستخدام التحليلات وأدوات الجودة وقواعد المعرفة لحل المشكلات أسرع وزيادة رضا العملاء.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان مقاييس تجربة العملاء: استخدم CSAT وNPS وFCR وAHT لتحسين أداء المكالمات.
  • مكالمات مدفوعة بالتعاطف: طبق السيناريوهات والنبرة والإيقاع لتهدئة العملاء الغاضبين.
  • حل المشكلات في الاتصال الأول: صمم تدفقات المكالمات والتشخيصات لحل المشكلات بسرعة.
  • تكتيكات التهدئة: تعامل مع المتصلين الغاضبين، أعد بناء الثقة، واعرف متى ترفع الأمر.
  • مهارات الجودة والتدريب: استخدم التسجيلات وبطاقات التقييم والتغذية الراجعة لرفع جودة الفريق.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وسهلة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة الأوامر

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF