دورة إدارة وتحليلات Zendesk
إتقان إدارة Zendesk لمراكز الاتصال: تصميم حقول تذاكر ذكية، بناء التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة، إنشاء عروض وماكروز قوية، واستخدام تحليلات Explore للعثور على الأسباب الجذرية، تحسين سير العمل، زيادة رضا العملاء، وتعزيز إنتاجية الوكلاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
إتقان تكوين Zendesk والتحليلات في دورة قصيرة وعملية مصممة لزيادة الكفاءة وجودة الخدمة. تعلم إعداد القنوات والتوجيه والمشغلات والأتمتة واتفاقيات مستوى الخدمة وحقول التذاكر، ثم تحويل البيانات إلى رؤى باستخدام لوحات تحكم Explore والمؤشرات الرئيسية وتحليل الأسباب الجذرية. بناء عروض ذكية وماكروز وروتينات الحوكمة التي تقلل التراكمات وتحسن أوقات الاستجابة وتدعم قرارات واثقة مدعومة بالبيانات.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم حقول التذاكر الذكية: بناء نماذج نظيفة جاهزة للتقارير في Zendesk بسرعة.
- إعداد التوجيه والمشغلات واتفاقيات مستوى الخدمة: تقليل وقت الاستجابة الأولى وزيادة كفاءة مراكز الاتصال.
- إنشاء العروض والماكروز: تبسيط سير عمل الوكلاء وتقليل وقت التعامل.
- بناء لوحات تحكم Explore: تتبع وقت الاستجابة الأولى ورضا العملاء وإعادة الفتح وصحة الطابور في دقائق.
- التحقيق في الأسباب الجذرية: استخدام بيانات Zendesk لإصلاح إعادة الفتح والتحويلات والتأخيرات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF