تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة

دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة خدمة العملاء للأشخاص ذوي الإعاقة مهارات عملية لدعم العملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية وبصرية وإدراكية وكلامية وحركية عبر الهاتف والنص والفيديو. تعلم سيناريوهات شاملة، ولغة محترمة، وأساسيات تكنولوجيا المساعدة، والمتطلبات القانونية، ومؤشرات الأداء الرئيسية للوصولية لتحل المشكلات بسرعة أكبر، وحماية الخصوصية، وتقديم دعم واثق وعالي الجودة في كل مرة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إعداد قنوات يمكن الوصول إليها: تهيئة الهاتف والدردشة والرسائل النصية وVRI للإعاقات.
  • سيناريوهات مكالمات شاملة: تكييف اللغة لاحتياجات المكفوفين والصم والإعاقات الإدراكية بسرعة.
  • تواصل مدرك للإعاقة: الخدمة باحترام ووضوح وامتثال قانوني.
  • الاستعداد لتكنولوجيا المساعدة: دعم قارئات الشاشة وRTT والمكالمات المصحوبة بالترجمة وغيرها.
  • تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للوصولية: مراقبة FCR وأوقات الانتظار والرضا حسب الإعاقة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF