دورة مهارات التعامل مع المكالمات
أتقن مهارات التعامل المهني مع المكالمات للنجاح في مراكز الاتصال. تعلم التواصل الهاتفي الواضح، تدفق المكالمات الفعال، استكشاف أخطاء الإنترنت، دعم الفوترة، بيع الترقيات، التهدئة، والمرونة لتعزيز رضا العملاء، مؤشر NPS، والأداء العام.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تساعد دورة مهارات التعامل مع المكالمات في إدارة المحادثات التقنية والفوترة والترقيات بثقة. تعلم التحيات المهنية، التحكم في اللهجة، والاستماع الفعال، ثم أتقن تدفق المكالمات المنظم، إدارة الوقت، والتوثيق الدقيق. مارس استكشاف أخطاء الإنترنت، حل النزاعات الفوترية، وعرض ترقيات الخطط مع الحفاظ على الامتثال، الهدوء، الإنتاجية، والتركيز على رضا العملاء الممتاز.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- السيطرة المهنية على المكالمات: هيكلة المكالمات، إدارة الوقت، تحقيق المؤشرات الرئيسية بسرعة.
- إتقان دعم الإنترنت: تشخيص المشكلات، شرحها، وحل مشاكل الاتصال المنزلي.
- مهارات حل مشكلات الفوترة: توضيح الرسوم، إصلاح الأخطاء، وتهدئة العملاء الغاضبين.
- البيع الإقناعي للترقيات: عرض فوائد الخطط، التعامل مع الاعتراضات، والإغلاق بلباقة.
- التهدئة والمرونة: تفريغ الغضب، حماية الخصوصية، والحفاظ على الهدوء.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF