تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة جودة الخدمة العملية

دورة إدارة جودة الخدمة العملية
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توضح دورة إدارة جودة الخدمة العملية كيفية تصميم مقاييس رضا قوية، وبناء استطلاعات فعالة، وتحويل التعليقات إلى تحسينات مستهدفة. تعلم تحديد أهداف واضحة لـ CSAT و NPS و CES، وتحليل البيانات عبر القنوات، وربط الإجراءات بمؤشرات الأداء. اكتسب أدوات عملية لتحليل الأسباب الجذرية، وإدارة التغيير، والتحسين المستمر الذي يرفع أداء الخدمة وولاء العملاء بسرعة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم مؤشرات الأداء الخدمية: تحديد أهداف حادة لـ CSAT و NPS و CES تدفع العائد على الاستثمار.
  • بناء استطلاعات عملاء نحيفة: صياغة واختبار ونشر نماذج قصيرة خالية من التحيز بسرعة.
  • رسم خرائط رحلات الخدمة: اكتشاف نقاط الألم والانتصارات السريعة عبر جميع نقاط الاتصال.
  • تحليل بيانات تجربة العملاء: تحويل الاتجاهات واللوحات والتعليقات النصية إلى إجراءات واضحة.
  • تشغيل مشاريع تجريبية للتحسين: ربط الإجراءات بمؤشرات الأداء وتوسيع ما ينجح بسرعة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF