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客服中心品質流程改善課程

客服中心品質流程改善課程
4 至 360 小時彈性時數
在你所在國家有效的證書

我會學到什麼?

透過此實務課程提升進線計費支援的服務品質與一致性。學習分析當前效能、定義明確缺陷類別、設計可靠評分卡,並繪製標準化工作流程。建置有效抽樣計畫、儀表板與教練系統,減少錯誤、改善KPI,為每位客戶互動提供更順暢準確的體驗。

Elevify 優勢

培養技能

  • 繪製進線計費工作流程:快速設計清晰的SIPOC基礎通話流程。
  • 建置客服中心品質評分卡:可靠、校準且專注計費的評分工具。
  • 定義並分類通話缺陷:合規性、準確性、軟技能與流程。
  • 運用品質資料與KPI快速降低缺陷,提升FCR、CSAT與NPS。
  • 執行根本原因分析與PDSA測試,驅動持久品質提升。

建議摘要

開始前,你可以調整章節與課程時數。選擇想從哪個章節開始。可新增或移除章節。也可增加或減少課程時數。
時數:4 至 360 小時

我們的學員怎麼說

他們的課程非常完美。我購買了一年套餐,終於有機會在同一個平台上學習各種我感興趣的主題,不需要更換平台...感謝你們所做的一切,我已經向其他人推薦了你們...
Giulio Carlo
Giulio Carlo數位行銷學員
我喜歡課程直接切入重點的方式,以及我可以切換章節和跳過不需要的內容。
Mariana Ferres
Mariana Ferres攝影學員
我喜歡內容和影片的呈現方式以及轉錄功能,這加快了學習過程!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarenga美甲設計學員
平台快速、使用簡單。內容的多樣性和補充影片對學習很有幫助。
André Felipe
André Felipe提示工程學員

常見問題

什麼是 Elevify?它是如何運作的?

課程有證書嗎?

課程是免費的嗎?

課程的學習時數是怎麼計算的?

課程內容是什麼樣的?

課程是如何運作的?

課程的時長是多少?

課程的費用是多少?

什麼是 EAD 或線上課程?它是如何運作的?

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