Lektion 1Föri ns pekt ionsrunda: synliga läckage, däcktillstånd, vätskenivåer, uppenbar kabel- eller wireharneskadorVägleder en systematisk exteriör och motorhuvrunda innan fordonet flyttas. Omfattar kontroll av läckage, däckslitage, glasskador, vätskenivåer, lösa komponenter och uppenbara kabel- eller wireharneproblem, med dokumentation av alla fynd på reparationsordern.
Granskning av exteriör kaross, glas och belysningKontroll av däck, fälgar och mönsterdjupInspektion av synliga vätsk läckageKontroll av vätskenivåer och remmar under huvenIdentifiering av kabel- och wireharne skadorLektion 2Fordons säk erhet och hantering av nycklar under inspektion och förberedelse för provkörningFörklarar hur man kontrollerar nycklar, fjärrkontroller och nyckel fribad för att förhindra förlust eller stöld. Detaljerar säker förvaring, utlämningsloggar, valettaggar och regler för provkörningar, inklusive vem som får köra, ruttplanering och dokumentation av milräkning före och efter.
Nyckeltaggkodning och identifieringsreglerSäker nyckel förvaring och åtkomstkontrollNyckelutlämningsloggar och ansvarProvkörningsgodkännande och ruttplaneringMilräkning och bränslekontroller efter provkörningLektion 3Dokumentation och lagring av kundens samtycke för diagnostik tid och potentiella avgifterBeskriver hur man förklarar diagnostikprocedurer, taxa och möjliga extra avgifter. Visar hur man erhåller skriftligt eller digitalt samtycke, sätter dollar- eller tidsgränser och lagrar godkännanden i reparationsordersystemet för att undvika tvister och säkerställa laglig efterlevnad.
Förklaring av diagnostikprocess och kostnads uppskattningarSättning av tids- och beloppsgränser för godkännandeSkriftliga, digitala och inspelade godkännandenUppdatering av samtycke vid utökad omfattningLagring av samtyckesdokument i RO-systemetLektion 4Foton och initial bevisinsamling: var man fotar och hur man märker bilder för reparationsordernOmfattar bästa praxis för fotografering av fordon vid intag, inklusive exteriör, interiör, under huven och skadeområden. Förklarar filnamnsgivning, RO-länkar, tidsstämplar och hur man märker bilder så de är tydliga, spårbara och juridiskt försvarbara.
Krävd a intagsfoto vinklar och vyerDokumentation av befintliga skador och slitageFoto riktlinjer för under huven och underredetFilnamnsgivning och RO-nummerkonventionerTidsstämplar, metadata och beviskedjaLektion 5Strukturerad symtomintervju: förtydligande av när, hur ofta och förhållanden för CEL, ojämn tomgång, tvekan och förändrad bränsleekonomiGer en strukturerad metod för att intervjua kunder om körbarhetsproblem. Fokuserar på att förtydliga när symtom uppstår, frekvens, driftsförhållanden, bränslekvalitet och senaste förändringar för att förbättra diagnostiknoggrannhet och minska återbesök.
Förtydligande av problem: CEL, tomgång, tvekanTid, frekvens och symtomdurationDriftsförhållanden och las tfaktorerBränslekvalitet, senaste tankningar och tillsatserSenaste reparationer, händelser eller modifieringarLektion 6Dokumentation av initial kilometerräknare, VIN, bränsle nivå och kundens observationer eller tidigare reparationerLär ut hur man korrekt registrerar kilometerräknare, VIN, bränsle nivå och kundnoter vid intag. Betonar verifiering av VIN-plakett och etiketter, notering av varningsskyltar och fångande av tidigare reparationer eller tilläggsutrustning som kan påverka diagnostik eller garanti.
Avläsning och registrering av kilometerräknare korrektLokalisering och verifiering av VIN och etiketterDokumentation av bränsle nivå och bränsle typRegistrering av tidigare reparationer och modifieringarFångande av kundnoter och bekymmerLektion 7Mottagning av fordonet och bekräftelse av kundens klagomål på reparationsordernFokuserar på mottagning av fordonet, verifiering av identitet och matchning av kundens bekymmer till reparationsordern. Omfattar bekräftelse av kontaktdata, klagomålsformulering, symtom kontra diagnoser och dokumentation av eventuella varningslampor eller ljud vid lämning.
Verifiering av kund och fordons identitetÖversättning av bekymmer till tydliga klagomålSeparering av symtom från kunddiagnoserBekräftelse av kontakt- och godkännandedetaljerDokumentation av varningslampor, ljud och lukterLektion 8Lyft- och domkrafter procedurer, hjulspärrplacering och verifiering av fordonsstabilitetDetaljerar säkra lyft- och domkrafter procedurer för olika fordonstyper. Inkluderar val av lyftpunkter, användning av domkrafsstöd, placering av hjulspärrar, verifiering av stabilitet före arbete och efterlevnad av tillverkar- och verkstadssäkerhetsriktlinjer varje gång.
Identifiering av godkända lyft- och domkraftpunkterInställning av armar och plattor korrektHjulspärrplacering för lyft och domkrafterVerifiering av fordonsstabilitet före arbeteSänkning s procedurer och efterkontrollerLektion 9Krävd a säkerhetskontroller före arbete: PPE, handbroms, hjulspärrar, nycklar, immobilisator, batteri från kopplings policyBeskriver obligatoriska säkerhetskontroller före arbetets start. Inkluderar val av PPE, verifiering av handbroms och växelläge, hjulspärrplacering, verkstadsventilation, immobilisatoranvändning och när och hur man säkert frånkopplar eller återansluter batteriet.
Val och användning av krävd a PPEHandbroms och växellåds kontrollerBästa praxis för hjulspärrplaceringImmobilisator och stöldskyddsåtgärderBatterif rånkoppling och återanslutningsstegLektion 10Användning av återförsäljarens reparationsordersystem: fält att fylla i (klagomål, visuella fynd, rekommenderade godkännanden)Förklarar hur man navigerar i återförsäljarens RO-system och korrekt fyller i krävd a fält. Omfattar klagomål, orsak och korrigeringstruktur, bifogade foton och uppskattningar, tekniker noteringar och inmatning av rekommenderade tjänster och godkännanden.
Obligatoriska RO-rubrik och fordonsfältInmatning av klagomål, orsaker, korrigeringarBifogande av foton och dokument till RORegistrering av uppskattningar och godkännandenLägg till noteringar för reservdels- och garantipersonal
