Telefonkundtjänstutbildning
Bemästra telefonkundtjänstfärdigheter för callcenter: öppna samtal självsäkert, verifiera kunder säkert, förklara fakturor klart, nedtrappa arga kunder, lös avbrott och suspensioner snabbt samt höj NPS, FCR och kvalitetsbetyg med beprövade skript.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Telefonkundtjänstutbildning ger praktiska verktyg för att hantera fakturafrågor, avbrott och suspensioner självsäkert. Lär dig tydliga manus, verifieringssteg, tvistprocesser, felsökningsmetoder samt empati, nedtrappning och efterlevnadsbästa praxis. Leverera korrekta svar, skydda integritet, minska upprepade samtal och skapa smidiga professionella upplevelser i varje interaktion.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Professionella samtalsöppningar: verifiera identitet snabbt och professionellt.
- Tydlig fakturahantering: förklara telekomavgifter, tvister och krediter enkelt.
- Hantera svåra samtal: använd empati, nedtrappning och aktivt lyssnande.
- Lös internetproblem: följ steg-för-steg-skript för snabba lösningar.
- Skydda konton: dokumentera samtal, följ efterlevnadsregler och förbättra QA-poäng.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs