Kurs i Servicekvalitet
Förbättra callcenterprestandan med Kursen i Servicekvalitet. Lär dig analysera samtaldata, utforma praktiska kvalitetschecklistor, coacha agenter med tydlig feedback och använda KPI:er som CSAT, FCR och AHT för att driva mätbara förbättringar i servicekvalitet. Kursen ger praktiska verktyg för att höja servicenivån genom systematisk kvalitetskontroll och datadriven optimering.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kursen i servicekvalitet visar hur du utformar en praktisk checklista för samtalens kvalitet, tillämpar tydliga poängsättningsmallar och balanserar efterlevnad med kundfokuserade beteenden. Lär dig utvärdera inspelningar, upptäcka ton och empati, omvandla observationer till tillförlitliga poäng och använda enkel dataanalys för att diagnostisera problem, utforma riktade förbättringar, coacha effektivt samt spåra mätbara vinster i nöjdhet och effektivitet.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Diagnostisera samtalens kvalitet: identifiera grundorsaker snabbt med verklig samtaldata.
- Bygg smala QA-checklistor: definiera tydliga, mätbara standarder för varje samtal.
- Utvärdera samtal konsekvent: poängsätt, kalibrera och undvik bedömarbias i QA.
- Omvandla insikter till handling: utforma snabba piloter, KPI:er och coachningsplaner.
- Optimera samtalens KPI:er: balansera AHT, CSAT och FCR för bättre servicekvalitet.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs