Kurs i offentlig service och kundvård
Förbättra dina färdigheter i callcenter med Kurs i offentlig service och kundvård. Bemästra de-eskalering, tydliga manus, juridiska och integritetsregler samt prestandamått för att hantera svåra samtal självsäkert och leverera pålitlig, respektfull offentlig service.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs i offentlig service och kundvård bygger starka färdigheter i kommunikation, de-eskaleringsmetoder och problemlösning för krävande telefonsamtal. Lär dig juridiska och integritetsstandarder, emotionell intelligens, tydliga manus, korrekt verifiering och effektiva arbetsflöden. Förbättra resolutionsgraden, minska klagomål och leverera konsekvent, respektfullt stöd genom praktiska verktyg, verkliga exempel och fokuserade prestandamått.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- De-eskalering i samtal: lugna arga boende snabbt med beprövade EI-manus.
- Professionell samtalskontroll: verifiera, dokumentera och lös offentliga ärenden effektivt.
- Tydlig offentlig kommunikation: förklara tjänster i enkelt språk som uppringare litar på.
- Juridisk och etisk samtalsbehandling: skydda data, följ standarder och håll dig compliant.
- Prestandaoptimering: använd KPI:er och feedback för att boosta callcenterresultat.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs