Av-eskalerande samtal för kundtjänst
Förvandla arga kunder till lojala. Denna kundtjänstkurs ger bevisade av-eskaleringsmanus, empati-fraser, förhandlingsalternativ och stresshanteringsverktyg för att hantera svåra samtal självsäkert och skydda kundrelationer.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs ger praktiska verktyg för att lugna spända samtal, strukturera högrisksamtal och förhindra eskalering. Lär dig bevisade av-eskaleringsfraser, frågefrämwork och förhandlingsstrategier samt mallar för inledningar, ursäkter, dokumentation och uppföljningar. Bygg emotionell motståndskraft, hantera återbetalningsbeslut säkert och leverera professionell support under press.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Lugna högrisksamtal: använd bevisade av-eskaleringsfraser snabbt.
- Förhandla rättvisa krediter: erbjud uppgraderingar, återbetalningar inom policy.
- Felsök under press: ställ fokuserade frågor och dokumentera nästa steg.
- Skydda ditt mindset: använd snabba stressverktyg mellan tuffa samtal.
- Hantera avbeställningshot: återvinn arga kunder och minska churn på minuter.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs