Kurs i hantering av svåra kunder
Bemästra beprövade callcentertekniker för att hantera svåra kunder med självförtroende. Lär dig nedtrappning, empati, manus och policybaserad problemlösning för att skydda ditt företag, höja CSAT och förvandla arga uppringare till lojala kunder. Kursen fokuserar på praktiska strategier som förbättrar kundnöjdhet och prestanda.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs i hantering av svåra kunder ger dig praktiska verktyg för att hålla dig lugn, kommunicera klart och lösa tuffa klagomål inom policyramarna. Lär dig empati, känslokontroll och professionellt språk som dämpar ilska, plus manus, nedtrappning och problemlösningssteg för återbetalningar, leveranser och defekta produkter. Förbättra nöjdhetspoäng, minska eskaleringar och skydda både kunder och ditt företag.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Empatisk samtalshantering: dämpa arga kunder snabbt utan att erkänna fel.
- Policyanpassade lösningar: lös retailklagomål medan du följer reglerna fullt ut.
- Effektiva samtalmanus: skapa korta, tydliga manus för svåra situationer.
- Prestationsfokuserad hantering: förbättra AHT, FCR, CSAT och klagomåleskaleringar.
- Stressbeständig service: använd snabba självomsorgsverktyg för att undvika utbrändhet i telefon.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs