Logga in
Välj ditt språk

Kurs i hantering av svåra kunder

Kurs i hantering av svåra kunder
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Denna kurs i hantering av svåra kunder ger dig praktiska verktyg för att hålla dig lugn, kommunicera klart och lösa tuffa klagomål inom policyramarna. Lär dig empati, känslokontroll och professionellt språk som dämpar ilska, plus manus, nedtrappning och problemlösningssteg för återbetalningar, leveranser och defekta produkter. Förbättra nöjdhetspoäng, minska eskaleringar och skydda både kunder och ditt företag.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Empatisk samtalshantering: dämpa arga kunder snabbt utan att erkänna fel.
  • Policyanpassade lösningar: lös retailklagomål medan du följer reglerna fullt ut.
  • Effektiva samtalmanus: skapa korta, tydliga manus för svåra situationer.
  • Prestationsfokuserad hantering: förbättra AHT, FCR, CSAT och klagomåleskaleringar.
  • Stressbeständig service: använd snabba självomsorgsverktyg för att undvika utbrändhet i telefon.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs