Kundtjänst: Grunderna i mjuka färdigheter
Bemästra mjuka färdigheter för callcenter: bygg relationer snabbt, hantera svåra kunder, hantera tid, förklara räkningar klart och avsluta varje samtal med självförtroende genom beprövade manus, empatiska fraser och praktiska samtalsflödestekniker. Kursen fokuserar på aktivt lyssnande, de-eskaleringsmetoder och professionell kommunikation för effektivare kundservice.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kundtjänst: Grunderna i mjuka färdigheter ger dig praktiska verktyg för att hantera samtal med självförtroende. Lär dig tydligt samtalsflöde, tidshantering och professionella inledningar och avslutningar. Öva aktivt lyssnande, empati och positiv kommunikation när du förklarar räkningar, planer och enkel felsökning. Använd färdiga manus, checklistor och nedtrappningssteg för att höja kvalitet, minska stress och skapa bättre kundupplevelser.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Samtalskontroll och nedtrappning: lugna arga kunder snabbt med beprövade manus.
- Aktivt lyssnande och empati: hantera känslomässiga samtal med självförtroende och omsorg.
- Tydlig förklaring av räkningar och planer: bryt ner avgifter i enkel kundspråk.
- Professionellt samtalsflöde: inled, lös och avsluta samtal snabbt utan att tappa kvalitet.
- Praktiska QA-vanor: använd checklistor och självvärdering för att förbättra varje samtal.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs