Kundtjänstrepresentantkurs
Bemästra call center-grunderna med denna Kundtjänstrepresentantkurs. Lär dig samtalsflödesdesign, nedtrappning, hantering av fakturering och betalning samt manus för svåra samtal så att du kan höja CSAT, lösa problem snabbare och hantera eskaleringar med självförtroende. Kursen fokuserar på praktiska färdigheter för högpresterande kundservice i mobila tjänster.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kundtjänstrepresentantkursen hjälper dig hantera svåra telefonsamtal med självförtroende. Lär dig strukturerad frågeteknik, aktivt lyssnande och nedtrappningsmodeller anpassade för mobila konton. Öva tydliga samtalsflöden, korrekt dokumentation, vägledning i fakturering och betalning samt lösningar för ekonomiska svårigheter, samtidigt som du förbättrar prestation, hanterar stress och konsekvent möter kundförväntningar i en hektisk miljö.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Avancerad samtalskontroll: hantera eskaleringar snabbt med lugnt, klart språk.
- Empatisk kommunikation: använd ton, tempo och manus för att dämpa svåra samtal.
- Expertis i mobilfakturering: förklara avgifter, tvister och betalningsalternativ på sekunder.
- Effektiva samtalsflöden: följ beprövade manus som höjer CSAT och förstalösning.
- Professionella call center-vanor: hantera stress, nå KPI:er och förbättras varje kort skift.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs