Logga in
Välj ditt språk

Kundresans kurs

Kundresans kurs
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Kundresans kurs visar hur du hanterar hemminternetproblem med tydlighet, snabbhet och konsistens. Lär dig definiera kundpersonor, kartlägga varje stadium från avbrott till lösning, minska överföringar och använda självbetjäning, proaktiva uppdateringar och bättre verktyg. Förstå nyckeltal som CSAT, ansträngning och FCR för att identifiera smärtpunkter, förbättra processer och leverera en smidigare, mer pålitlig upplevelse varje gång.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Kartlägg kundresor: snabbt schemalägga hela internetavbrottsprocessen.
  • Minska samtalstrassel: reducera överföringar, upprepningar och kundinsats i tekniska samtal.
  • Använd CX-mätetal: tolka CSAT, CES och operativa KPI:er för snabba förbättringar.
  • Genomför rotorsaksanalys: hitta och åtgärda nyckelsmärtpunkter i supportresor.
  • Designa bättre supportflöden: kombinera IVR, SMS, app och agenter för smidig CX.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs