Kundresans kurs
Bemästra hela kundresan för hemminternetproblem. Lär dig kartlägga CX, minska överföringar, öka självbetjäning, spåra CSAT och FCR samt utforma kontaktcenterupplevelser som minskar ansträngning, löser snabbare och behåller kundlojalitet.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kundresans kurs visar hur du hanterar hemminternetproblem med tydlighet, snabbhet och konsistens. Lär dig definiera kundpersonor, kartlägga varje stadium från avbrott till lösning, minska överföringar och använda självbetjäning, proaktiva uppdateringar och bättre verktyg. Förstå nyckeltal som CSAT, ansträngning och FCR för att identifiera smärtpunkter, förbättra processer och leverera en smidigare, mer pålitlig upplevelse varje gång.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Kartlägg kundresor: snabbt schemalägga hela internetavbrottsprocessen.
- Minska samtalstrassel: reducera överföringar, upprepningar och kundinsats i tekniska samtal.
- Använd CX-mätetal: tolka CSAT, CES och operativa KPI:er för snabba förbättringar.
- Genomför rotorsaksanalys: hitta och åtgärda nyckelsmärtpunkter i supportresor.
- Designa bättre supportflöden: kombinera IVR, SMS, app och agenter för smidig CX.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs