Kundupplevelsekurs
Bemästra kundupplevelse i callcenter med beprövade verktyg för empati, nedtrappning, samtalsflödesdesign, CX-mätetal och kontinuerlig förbättring. Öka CSAT, FCR och NPS samtidigt som du förvandlar frustrerade kunder till lojala, långsiktiga kunder.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kundupplevelsekurs hjälper dig hantera svåra interaktioner med självförtroende, använda empati och klart språk samt styra samtal från hälsning till lösning. Lär dig CX-grunder, nyckeltal som CSAT, NPS, FCR och AHT samt grunderna i integritet. Öva på nedtrappning, uppföljning och feedbackloopar med hjälp av analysverktyg, QA-verktyg och kunskapsbaser för att lösa problem snabbare och öka kundnöjdheten.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- CX-mätetal mastery: använd CSAT, NPS, FCR och AHT för att förbättra samtalsprestanda.
- Empatidrivna samtal: tillämpa manus, ton och tempo för att lugna frustrerade kunder.
- First-contact resolution: designa samtalsflöden och diagnostik för att lösa problem snabbt.
- Nedtrappningstaktiker: hantera arga samtalsmottagare, återuppbygga förtroende och veta när man eskalerar.
- QA- och coachningsfärdigheter: använd inspelningar, poängkort och feedback för att höja teamkvalitet.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs