Kurs i Hantering av Kundklagomål
Bemästra hantering av kundklagomål för callcenter. Lär dig analysera avbrott, de-eskalera arga kunder, utforma resolutionsplaybooks, förbättra SLA:er och använda KPI:er för att minska churn, öka CSAT och omvandla eskaleringar till lojalitet. Kursen fokuserar på praktiska metoder för att hantera klagomål effektivt och bygga långsiktiga kundrelationer.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs i hantering av kundklagomål ger dig praktiska verktyg för att hantera komplexa problem, minska eskaleringar och skydda kundlojalitet. Lär dig analysera orsaker till avbrott, hantera risker med intressenter, förbättra processer och samordna med verksamheten. Bemästra eskaleringramverk, skräddarsydda resolutionsplaybooks, nyckeltal och coachningstekniker för snabba, korrekta och empatiska lösningar varje gång.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Analys av avbrottsorsaker: snabbt identifiera problem bakom klagomålsökningar.
- Hantering av högriskeskaleringar: de-eskalera samtal och säkra snabba, rättvisa lösningar.
- Skräddarsydda playbooks: lös VIP-, nya och återkommande klagomål med riktade steg.
- Spårning av klagomåls-KPI:er: använd ASA, FCR och CSAT-data för att minska churn och eskaleringar.
- Coachning och QA-färdigheter: dokumentera samtal, bedöma kvalitet och coacha agenter effektivt.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs