Kundtjänst (SAC)-kurs
Förbättra din callcenterkarriär med Kundtjänst (SAC)-kursen. Bemästra CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, de-eskalering, teknisk felsökning och tydliga e-postuppföljningar för att hantera klagomål, återbetalningar och garantier med självförtroende och professionalitet. Kursen ger praktiska färdigheter för eftersäljsupport, inklusive telefonkommunikation, klagomålslösning och grundläggande teknikfelsökning för elektronik.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kundtjänst (SAC)-kursen bygger praktiska färdigheter för att hantera eftersäljsupport med självförtroende. Lär dig använda CRM-verktyg, uppfylla SLA, spåra FCR, CSAT och NPS. Öva tydlig telefon-, e-post- och uppföljningskommunikation, hantera klagomål och de-eskalering, tillämpa konsumenträttigheter och återbetalningspolicyer samt utföra grundläggande teknisk felsökning för elektronik för att lösa problem snabbt och professionellt.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Hantera SLA och CRM-noteringar: spåra ärenden, nå mål och förbättra callcenter-KPI:er.
- Felsök telefoner snabbt: identifiera mjukvaru- vs hårdvaruproblem och eskalera smart.
- Bemästra eftersäljsamtal: verifiera identitet, följ manus och låt professionell.
- Lös klagomål lugnt: de-eskalera, skydda gränser och återuppbygg förtroende.
- Hantera återbetalningar och returer: tillämpa policy, dokumentera undantag, undvik chargebacks.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs