Logga in
Välj ditt språk

Kundtjänst Kvalitetskurs

Kundtjänst Kvalitetskurs
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Kundtjänst Kvalitetskursen ger dig praktiska verktyg för att utforma tydliga poängkort, definiera mätbara kvalitetsmål och spåra nyckeltal som kvalitetsbetyg, FCR, AHT, CSAT och efterlevnad. Lär dig genomföra rättvisa utvärderingar, analysera exempelinteraktioner, utföra rotorsaksanalys och skapa riktade coachnings- och utrullningsplaner som höjer konsistens, nöjdhet och prestanda i varje interaktion.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Bygg samtalskvalitetspoängkort: utforma tydliga, praktiska utvärderingsformulär snabbt.
  • Spåra callcenter-KPI:er: beräkna kvalitet, FCR, AHT, CSAT och efterlevnad.
  • Analysera samtal objektivt: lyssna, betygsätt och kommentera med evidensbaserade anteckningar.
  • Hitta rotorsaker: använd 5 Whys, fiskbensdiagram och Pareto för att lösa kvalitetsproblem snabbt.
  • Starta QA-program: planera utrullning, kalibrera utvärderare och driva coachningscykler.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs