Kundtjänst Kvalitetskurs
Bemästra kundtjänst kvalitet med praktiska verktyg för poängkort, QA-metrics, samtalslyssning och rotorsaksanalys. Sätt tydliga kvalitetsmål, coacha agenter effektivt och förvandla varje kundinteraktion till en konsekvent, högpresterande upplevelse.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kundtjänst Kvalitetskursen ger dig praktiska verktyg för att utforma tydliga poängkort, definiera mätbara kvalitetsmål och spåra nyckeltal som kvalitetsbetyg, FCR, AHT, CSAT och efterlevnad. Lär dig genomföra rättvisa utvärderingar, analysera exempelinteraktioner, utföra rotorsaksanalys och skapa riktade coachnings- och utrullningsplaner som höjer konsistens, nöjdhet och prestanda i varje interaktion.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Bygg samtalskvalitetspoängkort: utforma tydliga, praktiska utvärderingsformulär snabbt.
- Spåra callcenter-KPI:er: beräkna kvalitet, FCR, AHT, CSAT och efterlevnad.
- Analysera samtal objektivt: lyssna, betygsätt och kommentera med evidensbaserade anteckningar.
- Hitta rotorsaker: använd 5 Whys, fiskbensdiagram och Pareto för att lösa kvalitetsproblem snabbt.
- Starta QA-program: planera utrullning, kalibrera utvärderare och driva coachningscykler.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs