Logga in
Välj ditt språk

Kurs i Kvalitetsövervakning för Callcenter

Kurs i Kvalitetsövervakning för Callcenter
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Denna kurs i kvalitetsövervakning för callcenter visar hur du definierar kvalitet för telekom- och hem-internetsupport, designar effektiva poängkort och utvärderar samtal med konsekventa metoder. Lär dig coachning för mätbara förbättringar i QA-poäng, CSAT, FCR och AHT, skapa tydliga dashboards och rapporter samt använda rotorsaksanalys för kontinuerlig förbättring och bättre kundupplevelser.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Samtalutvärderingsmästare: tillämpa telekom-QA-poängkort med konsekvent bedömning.
  • Insikt i QA-metrics: koppla CSAT, FCR, AHT och QA-poäng till affärsresultat.
  • Coaching för prestanda: genomföra fokuserade QA-feedbacksessioner som höjer agentkvalitet.
  • Rotorsaksanalys: använd Pareto, 5 Whys och fiskbensdiagram för att lösa återkommande samtalproblem.
  • Poängkortsdesign: skapa viktade, efterlevnadsenliga QA-formulär för telekomcenter.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs