Kurs i Kvalitetsövervakning för Callcenter
Bemästra kvalitetsövervakning i callcenter för telekom: designa effektiva poängkort, analysera samtal, spåra KPI:er och coacha agenter för att höja CSAT, FCR och QA-poäng samtidigt som du förbättrar efterlevnad, effektivitet och kundupplevelse. Kursen täcker utvärdering, coaching, analys och rapportering för optimal prestanda.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs i kvalitetsövervakning för callcenter visar hur du definierar kvalitet för telekom- och hem-internetsupport, designar effektiva poängkort och utvärderar samtal med konsekventa metoder. Lär dig coachning för mätbara förbättringar i QA-poäng, CSAT, FCR och AHT, skapa tydliga dashboards och rapporter samt använda rotorsaksanalys för kontinuerlig förbättring och bättre kundupplevelser.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Samtalutvärderingsmästare: tillämpa telekom-QA-poängkort med konsekvent bedömning.
- Insikt i QA-metrics: koppla CSAT, FCR, AHT och QA-poäng till affärsresultat.
- Coaching för prestanda: genomföra fokuserade QA-feedbacksessioner som höjer agentkvalitet.
- Rotorsaksanalys: använd Pareto, 5 Whys och fiskbensdiagram för att lösa återkommande samtalproblem.
- Poängkortsdesign: skapa viktade, efterlevnadsenliga QA-formulär för telekomcenter.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs