Logga in
Välj ditt språk

Kurs i Kvalitetsövervakning för Callcenter

4,4/5
Kurs i Kvalitetsövervakning för Callcenter
4,4 i utvärderingen
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Denna kurs i kvalitetsövervakning för callcenter visar hur du definierar kvalitet för telekom- och hem-internetsupport, designar effektiva poängkort och utvärderar samtal med konsekventa metoder. Lär dig coachning för mätbara förbättringar i QA-poäng, CSAT, FCR och AHT, skapa tydliga dashboards och rapporter samt använda rotorsaksanalys för kontinuerlig förbättring och bättre kundupplevelser.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Samtalutvärderingsmästare: tillämpa telekom-QA-poängkort med konsekvent bedömning.
  • Insikt i QA-metrics: koppla CSAT, FCR, AHT och QA-poäng till affärsresultat.
  • Coaching för prestanda: genomföra fokuserade QA-feedbacksessioner som höjer agentkvalitet.
  • Rotorsaksanalys: använd Pareto, 5 Whys och fiskbensdiagram för att lösa återkommande samtalproblem.
  • Poängkortsdesign: skapa viktade, efterlevnadsenliga QA-formulär för telekomcenter.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra elever säger

Era lektioner är perfekta. Jag köpte årspaketet och har äntligen möjlighet att följa olika ämnen som intresserar mig utan att behöva byta plattform... tack för allt ni gör, jag har redan rekommenderat er till andra...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent inom Digital marknadsföring
Jag gillar hur lektionerna går rakt på sak och hur jag kan byta kapitel och hoppa över innehåll som jag inte behöver.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudent inom Fotografi
Jag gillar innehållet och presentationssättet samt transkriptionen av videorna, vilket påskyndar processen!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudent inom Nageldesign
Plattformen är snabb och enkel att använda. Mångfalden av innehåll och de kompletterande videorna hjälper mycket i inlärningen.
André Felipe
André FelipeStudent inom Prompt Engineering

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs