Logga in
Välj ditt språk

Kurs i Call Center-ledning

Kurs i Call Center-ledning
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Bemästra grundläggande ledningstekniker för att planera bemanning, skapa effektiva scheman och skydda toppar samtidigt som du följer arbetsregler. Lär dig prognostisera efterfrågan, tillämpa Erlang-koncept och omvandla data till korrekta roster. Sätt smarta KPI:er, bygg enkla dashboards och använd coachningsramverk, feedbackloopar samt verktyg för kontinuerlig förbättring för att höja prestanda, servicenivå och driftsstabilitet.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • KPI-strategidesign: bygg praktiska dashboards, mål och granskningscykler snabbt.
  • Call center-coachning: genomför fokuserade 1:1-möten, PDP:er, QA-feedback och åtgärdsplaner.
  • Prognostisering av efterfrågan: skapa exakta prognoser för samtalsvolym med verklig call center-data.
  • Arbetskraftplanering: omvandla prognoser till smala, regelkompatibla scheman med grunderna i Erlang.
  • Kontinuerlig förbättring: genomför RCA, A/B-tester och feedbackloopar för att höja CSAT och SL.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs