Kurs i Call Center-ledning
Bemästra call center-ledning med praktiska verktyg för KPI:er, coachning, prognostisering och arbetskraftplanering. Lär dig förbättra servicenivåer, minska kostnader, höja CSAT och leda högpresterande team i vilken call center-miljö som helst. Upptäck strategier för effektiv bemanning, schemaläggning och prestandaoptimering som ger mätbara resultat.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Bemästra grundläggande ledningstekniker för att planera bemanning, skapa effektiva scheman och skydda toppar samtidigt som du följer arbetsregler. Lär dig prognostisera efterfrågan, tillämpa Erlang-koncept och omvandla data till korrekta roster. Sätt smarta KPI:er, bygg enkla dashboards och använd coachningsramverk, feedbackloopar samt verktyg för kontinuerlig förbättring för att höja prestanda, servicenivå och driftsstabilitet.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- KPI-strategidesign: bygg praktiska dashboards, mål och granskningscykler snabbt.
- Call center-coachning: genomför fokuserade 1:1-möten, PDP:er, QA-feedback och åtgärdsplaner.
- Prognostisering av efterfrågan: skapa exakta prognoser för samtalsvolym med verklig call center-data.
- Arbetskraftplanering: omvandla prognoser till smala, regelkompatibla scheman med grunderna i Erlang.
- Kontinuerlig förbättring: genomför RCA, A/B-tester och feedbackloopar för att höja CSAT och SL.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs