Svåra samtal i callcenter-kurs
Bemästra svåra samtal i callcenter med beprövade tekniker för nedtrappning, empati och felsökning. Lär dig hantera arga kunder, skydda dina gränser, minska stress, lösa problem samtidigt som du följer regler och bygger kundförtroende. Kursen ger praktiska verktyg för effektiva och professionella samtal som förbättrar kundnöjdheten och din egen arbetsmiljö.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs hjälper dig hantera svåra samtal med självförtroende genom empati, klart språk och lugn röstkontroll. Lär dig förklara komplexa problem enkelt, anpassa dig till speciella behov och använda beprövade nedtrappningsramverk. Bygg motståndskraft med stresshanteringsverktyg, skydda dina gränser, följ policy och efterlevnadsregler samt dokumentera interaktioner korrekt för bättre resultat och kundnöjdhet.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Nedtrappningsmästare: desarmera arga uppringare snabbt med beprövade callcenter-manus.
- Empatisk kommunikation: använd ton, tempo och ordval för att lugna svåra samtal.
- Klar felsökning: vägled kunder genom avbrott, fakturering och tekniska lösningar snabbt.
- Professionella gränser: avvisa misshandel, skydda policys och håll dig lugn under press.
- Tillgängligt stöd: anpassa språk för äldre, förvirring eller hörsel- och språkhinder.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs