Logga in
Välj ditt språk

Svåra samtal i callcenter-kurs

Svåra samtal i callcenter-kurs
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Denna kurs hjälper dig hantera svåra samtal med självförtroende genom empati, klart språk och lugn röstkontroll. Lär dig förklara komplexa problem enkelt, anpassa dig till speciella behov och använda beprövade nedtrappningsramverk. Bygg motståndskraft med stresshanteringsverktyg, skydda dina gränser, följ policy och efterlevnadsregler samt dokumentera interaktioner korrekt för bättre resultat och kundnöjdhet.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Nedtrappningsmästare: desarmera arga uppringare snabbt med beprövade callcenter-manus.
  • Empatisk kommunikation: använd ton, tempo och ordval för att lugna svåra samtal.
  • Klar felsökning: vägled kunder genom avbrott, fakturering och tekniska lösningar snabbt.
  • Professionella gränser: avvisa misshandel, skydda policys och håll dig lugn under press.
  • Tillgängligt stöd: anpassa språk för äldre, förvirring eller hörsel- och språkhinder.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs