Logga in
Välj ditt språk

ACD-kursen

ACD-kursen
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

ACD-kursen ger dig praktiska färdigheter för att utforma smart routring, bygga effektiva IVR-flöden och använda uppringardata för att prioritera VIP:er och nyckelsegment. Lär dig konkreta konfigurationsmönster, realtidsövervakning och rapporteringstekniker som förbättrar SLA, minskar väntetider och avhopp, balanserar arbetsbelastning och skyddar agenternas välmående samtidigt som prestanda och kundupplevelse hålls konsekvent hög.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Bemästring av ACD-routring: utforma smarta flöden som minskar väntetider och höjer SLA snabbt.
  • Arbetskraftsjustering: balansera belastning, minska utbrändhet och nå beläggningsmål.
  • IVR och uppringardata: bygg menyer och datadrivna vägar som minskar felroutringar.
  • Kompetensdesign: kartlägg roller, nivåer och kunskaper för effektivare samtalshantering.
  • Prestandaoptimering: läs dashboards, testa ändringar och förfina köer dagligen.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs