Företagsinriktad kundtjänstkurs
Bemästra call center-prestanda med Företagsinriktad kundtjänstkurs. Lär dig KPI:er, CSAT-undersökningsdesign, QA-poängkort, coachning, dashboards och förändringshantering för att höja servicenivåer, agentengagemang och kundnöjdhet. Kursen fokuserar på praktiska metoder för att optimera kundtjänst i företag.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Företagsinriktad kundtjänstkurs ger dig praktiska verktyg för att öka kundnöjdhet, effektivitet och resultat i en snabb supportmiljö. Lär dig utforma effektiva CSAT-undersökningar, sätta tydliga SLA och kvalitetsstandarder, bygga handlingsbara dashboards och köra kontinuerliga förbättringscykler. Få färdigheter i coachning, prestandahantering och kommunikation för att driva högre poäng, smidigare operationer och starkare kundlojalitet.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Call center KPI-mästarskap: snabbt tolka AHT, FCR, CSAT, NPS för bättre resultat.
- CSAT-undersökningsdesign: skapa korta, partiskhetsmedvetna undersökningar som fångar kundens röst.
- Coachning och QA-färdigheter: genomföra fokuserade 1:1-möten, använda poängkort och snabbt höja agentkvalitet.
- Dashboard-rapportering: skapa tydliga SLA- och kövisningar för snabba datadrivna beslut.
- Förändringshanteringstaktiker: införa nya standarder med mikrolärande och gamification.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs