Kurs i samtalshantering
Bemästra professionella färdigheter i samtalshantering för framgång i callcenter. Lär dig tydlig telefoni, effektivt samtalsflöde, felsökning av internet, faktureringsstöd, försäljning av uppgraderingar, deeskalering och motståndskraft för att höja CSAT, NPS och total prestanda.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Denna kurs i samtalshantering hjälper dig hantera tekniska, fakturerings- och uppgraderingssamtal med självförtroende. Lär dig professionella hälsningar, tonkontroll och aktivt lyssnande, behärska strukturerat samtalsflöde, tidshantering och korrekt dokumentation. Öva felsökning av internetproblem, lösning av fakturatvister och presentation av planuppgraderingar samtidigt som du håller dig compliant, lugn, produktiv och fokuserad på utmärkt kundnöjdhet.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Professionell samtalskontroll: strukturera samtal, hantera tid, nå nyckeltal snabbt.
- Internetstödsexpertis: diagnostisera, förklara och lösa hemanslutningsproblem.
- Fakturalösningsfärdigheter: klargöra avgifter, rätta fel och lugna upprörda kunder.
- Övertalande uppgraderingsförsäljning: presentera planfördelar, hantera invändningar, avsluta artigt.
- Deeskalering och motståndskraft: dämpa ilska, skydda integritet och behåll fattning.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs