Logga in
Välj ditt språk

Kallcenterkurs

Kallcenterkurs
från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land

Vad kommer jag att lära mig?

Förbättra dina kundinteraktioner med en kort, praktisk kurs som visar hur du de-eskalerar spända samtal, använder empati utan att öka handläggningstid och skyddar nöjdhetspoäng. Lär dig tydliga samtalsflöden, avancerad frågeteknik och lugnande fraser, plus verkliga manus, CRM-flöden och grunderna i KPI:er så att du löser problem snabbare, minskar upprepade kontakter och levererar konsekvent högkvalitativ support varje dag.

Elevify-fördelar

Utveckla färdigheter

  • Avancerad frågestyrning: minska eskaleringar och få fram fakta snabbt.
  • Effektiva samtalsflöden: öppna, diagnostisera och avsluta med självsäkra manus.
  • De-eskaleringsmästerskap: lugna upprörda samtalsmotståndare samtidigt som du skyddar CSAT och FCR.
  • CRM-effektivitet: logga tydliga anteckningar, använd historik och påskynda varje lösning.
  • Prestanda driven av KPI:er: använd AHT, FCR och CSAT för att förbättra samtal på dagar.

Föreslagen sammanfattning

Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.
Arbetsbelastning: mellan 4 och 360 timmar

Vad våra studenter säger

Jag blev just befordrad till underrättelserådgivare inom fängelsesystemet, och kursen från Elevify var avgörande för att jag skulle bli vald.
EmersonPolisutredare
Kursen var avgörande för att uppfylla förväntningarna från min chef och företaget där jag arbetar.
SilviaSjuksköterska
Utmärkt kurs. Mycket värdefull information.
WiltonCivil brandman

Vanliga frågor

Vem är Elevify? Hur fungerar det?

Har kurserna certifikat?

Är kurserna gratis?

Vad är kursens arbetsinsats?

Hur är kurserna upplagda?

Hur fungerar kurserna?

Hur lång tid tar kurserna?

Vad kostar kurserna?

Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?

PDF-kurs