Kallcenterkurs
Bemästra kallcentersamtal med beprövade manus, de-eskaleringsmetoder, bästa praxis för CRM och kunskap om KPI:er. Öka FCR, minska AHT, höj CSAT och hantera svåra samtal med självförtroende genom praktiska verktyg du kan använda på nästa pass.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Förbättra dina kundinteraktioner med en kort, praktisk kurs som visar hur du de-eskalerar spända samtal, använder empati utan att öka handläggningstid och skyddar nöjdhetspoäng. Lär dig tydliga samtalsflöden, avancerad frågeteknik och lugnande fraser, plus verkliga manus, CRM-flöden och grunderna i KPI:er så att du löser problem snabbare, minskar upprepade kontakter och levererar konsekvent högkvalitativ support varje dag.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Avancerad frågestyrning: minska eskaleringar och få fram fakta snabbt.
- Effektiva samtalsflöden: öppna, diagnostisera och avsluta med självsäkra manus.
- De-eskaleringsmästerskap: lugna upprörda samtalsmotståndare samtidigt som du skyddar CSAT och FCR.
- CRM-effektivitet: logga tydliga anteckningar, använd historik och påskynda varje lösning.
- Prestanda driven av KPI:er: använd AHT, FCR och CSAT för att förbättra samtal på dagar.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs