Bygga relationer med kunder-kurs
Förbättra callcenterprestationen med beprövade färdigheter för att bygga relationer. Lär dig empati, aktivt lyssnande, de-eskaleringsmetoder och tydliga samtalsflöden för att höja CSAT, FCR och retention, samtidigt som svåra kundsamtal omvandlas till lojalitet och intäkter.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kursen Bygga relationer med kunder ger praktiska verktyg för att snabbt skapa förtroende, hantera svåra samtal och behålla kundlojalitet. Lär dig empati, aktivt lyssnande, spegling och tydlig samtalsstruktur, plus grunderna i ISP-teknik och fakturering. Använd verkliga inspelade samtal, rollspel och mätbara KPI:er som CSAT och FCR för att förbättra prestation, minska churn och leverera konsekvent positiva upplevelser.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Empati och relationer i samtal: använd ton, manus och signaler för att snabbt bygga förtroende.
- Aktivt lyssnande och samtalsflöde: klargör, dokumentera och driva första-kontakt-lösning.
- De-eskalerings- och bibehållandemetoder: lugna arga kunder och förvandla klagomål till lojalitet.
- Spegling och språkmatchning: anpassa ton och ordval utan att låta som ett manus.
- Grunderna i ISP-teknik och fakturering: förklara lösningar och avgifter på klart, enkelt språk.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs