från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Kursen i praktisk servicekvalitetsledning visar hur du utformar robusta nöjdhetsmått, bygger effektiva enkäter och omvandlar feedback till riktade förbättringar. Lär dig sätta tydliga mål för CSAT, NPS och CES, analysera data över kanaler och koppla åtgärder till KPI:er. Få praktiska verktyg för rotorsaksanalys, förändringshantering och kontinuerlig förbättring som snabbt höjer serviceprestation och kundlojalitet.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Designa service-KPI:er: sätt skarpa mål för CSAT, NPS och CES som driver avkastning.
- Bygg smala kundenkäter: utforma, testa och driftsätt korta, biasfria formulär snabbt.
- Kartlägg serviceupplevelser: identifiera smärtpunkter och snabba vinster över alla touchpoints.
- Analysera CX-data: omvandla trender, dashboards och textfeedback till tydliga åtgärder.
- Kör förbättringspiloter: koppla åtgärder till KPI:er och skala det som fungerar snabbt.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs
