Lektion 1Välja operativa KPI:er i linje med ISO 9001 och kundbehovDenna sektion förklarar hur man väljer operativa KPI:er som återspeglar ISO 9001-krav, kundförväntningar och affärsmässiga prioriteringar, så att varje indikator är mätbar, balanserad och tydligt kopplad till processer och strategiska mål.
Översätta kundbehov till mätbara KPI:erKoppla KPI:er till ISO 9001-paragrafer och processerBalansera kvalitet, leverans, kostnad och säkerhetsmätetalDefiniera tydligt KPI-syfte, omfattning och gränserLektion 2Kontinuerliga förbättringsmekanismer: PDCA-cykler, enkla förbättringsaktiviteter och koppling av revisioner till korrigeringsplanerDenna sektion beskriver hur man integrerar KPI:er i PDCA-cykler, genomför enkla förbättringsaktiviteter och kopplar revisionsfynd till korrigerande och förebyggande planer, för att säkerställa att kontinuerlig förbättring är systematisk, datadriven och i linje med ISO 9001.
Designa PDCA-cykler kring nyckeltalGenomföra fokuserade, datadrivna förbättringsaktiviteterKoppla revisionsfynd till korrigeringsplanerÖvervaka åtgärdernas effektivitet med KPI:erStandardisera och upprätthålla förbättringarLektion 3Använda KPI:er i ledningsgenomgång: agendapunkter, erforderliga input, beslut och uppföljningsåtgärderDenna sektion förklarar hur man integrerar KPI:er i ledningsgenomgång, definierar agendapunkter och erforderliga input, utvärderar prestanda och risker, fattar evidensbaserade beslut och tilldelar uppföljningsåtgärder med deadlines och ansvariga.
Strukturera en KPI-fokuserad genomgångsagendaErforderliga KPI-input och stödjande bevisUtvärdera trender, risker och möjligheterDokumentera beslut och åtgärdspunkterSpåra slutförande och verifiera resultatLektion 4KPI 5: Avslutnings- och effektivitetsgrad för korrigerande åtgärder — definition, beräkningsmetod, frekvens, ägareDenna sektion definierar KPI:n för avslutning och effektivitet av korrigerande åtgärder, inklusive formel, datakällor, provtagningsfrekvens och ägande, och förklarar hur man tolkar trender, identifierar systemproblem och driver hållbara korrigerande åtgärder.
Definiera kriterier för avslutning och effektivitetKPI-formel, enheter och beräkningsexempelDatakällor, provtagningsplan och frekvensTilldela processägare och eskaleringspathsAnalysera trender och återkommande grundorsakerLektion 5Så sätter man mål, datainsamlingsmetoder och rapporteringskadensDenna sektion beskriver hur man sätter realistiska men utmanande KPI-mål, designar pålitliga datainsamlingsmetoder, definierar provtagning och ansvar samt etablerar rapporteringskadenser som stödjer timely analys, beslutsfattande och eskalering.
Definiera baslinje, stretch- och regelverksmålVälja datakällor och provtagningsmetoderTilldela KPI-ägande och datavårdareDesigna dashboards och visuella KPI-rapporterVälja granskningsfrekvens och eskaleringreglerLektion 6KPI 4: Omsniderings- och skrotningsgrad — definition, beräkningsmetod, frekvens, ägareDenna sektion definierar KPI:n för omsnidering och skrotningsgrad, inklusive beräkningsmetod, datakällor, frekvens och ägande, och förklarar hur man skiljer omsnidering från skrot, kvantifierar kostnadspåverkan och prioriterar processförbättringar.
Definiera omsnidering, skrot och undantagKPI-formler för volym och kostnadspåverkanDatainsamling från produktion och finansTilldela ägande till processledareAnvända Pareto för att rikta in sig på största förlustdrivareLektion 7KPI 1: Defektningsgrad — definition, beräkningsmetod, provtagningsfrekvens, ägandeDenna sektion definierar defektningsgrad-KPI:n, inklusive enheter, formel, provtagningsstrategi och ägande, och visar hur man segmenterar data, tolkar variation och använder resultat för att prioritera processförbättringar och förebyggande kvalitetsåtgärder.
Definiera defektkategorier och acceptansreglerKPI-formel, nämnare och dataenheterProvtagningsplaner och inspektionsfrekvenserTilldela ägande och tvärfunktionella rollerAnvända defektdata för grundorsaksanalysLektion 8KPI 2: Leverans i tid — definition, beräkningsmetod, provtagningsfrekvens, ägandeDenna sektion definierar leverans i tid-KPI:n, inklusive beräkningsregler, datakällor, provtagningsfrekvens och ägande, och förklarar hur man hanterar partiella leveranser, kundkalendrar och använder resultat för att förbättra planering och logistik.
Definiera leverans i tid och acceptabla leveransfönsterKPI-formel och hantering av partiella leveranserDatainsamling från ERP och logistiksystemTilldela ägande över leveranskedjanAnalysera förseningar och implementera åtgärderLektion 9KPI 3: Kundklagomål per miljon delar — definition, beräkningsmetod, frekvens, ägareDenna sektion definierar kundklagomål per miljon delar-KPI:n, inklusive formel, datakällor, frekvens och ägande, och visar hur man klassificerar klagomål, kopplar dem till processer och använder resultat för att minska återkommande och risker.
Definiera klagomålstyper och allvarlighetsgraderKPI-formel, nämnare och tidsbasDatakällor från CRM och serviceloggTilldela ägande och responstidsramarAnvända klagomålstrender för riskanalys