Servicehanteringskurs
Bemästra servicehantering med praktiska verktyg för att omdesigna processer, sätta SLAs, bygga dashboards, hantera risker och leda högpresterande supportteam. Förvandla biljettdata till insikter, öka CSAT och NPS samt leverera pålitliga, skalbara serviceoperationer.

från 4 till 360h flexibel arbetsbelastning
giltigt certifikat i ditt land
Vad kommer jag att lära mig?
Servicehanteringskursen ger dig en praktisk verktygslåda för att designa robusta SLAs, effektivisera supportarbetsflöden och minska återöppningar och eskaleringar. Lär dig bygga effektiv triagering, blandade kanaler och kunskapsbaser, samt använda dashboards, KPI:er, CSAT och NPS för att övervaka prestanda. Du skapar också 90-dagars implementeringsplaner, hanterar risker och alignar team genom tydliga roller, utbildning och kommunikation.
Elevify-fördelar
Utveckla färdigheter
- Serviceprocessdesign: snabbt omdesigna arbetsflöden för att minska återöppningar och eskaleringar.
- SLA- och dashboardmästeri: sätt SLAs och bygg tydliga, exekutiva dashboards snabbt.
- Datadriven förbättring: använd KPI:er och RCA-verktyg för att identifiera och åtgärda problem snabbt.
- Kundkommunikation: genomföra skarpa SLA-granskningar, statusuppdateringar och incidentgenomgångar.
- Ledning av teamprestation: coacha agenter, minska personalomsättning och höja servicenivå.
Föreslagen sammanfattning
Innan du börjar kan du ändra kapitel och arbetsbelastning. Välj vilket kapitel du vill börja med. Lägg till eller ta bort kapitel. Öka eller minska kursens arbetsbelastning.Vad våra studenter säger
Vanliga frågor
Vem är Elevify? Hur fungerar det?
Har kurserna certifikat?
Är kurserna gratis?
Vad är kursens arbetsinsats?
Hur är kurserna upplagda?
Hur fungerar kurserna?
Hur lång tid tar kurserna?
Vad kostar kurserna?
Vad är en EAD- eller onlinekurs och hur fungerar den?
PDF-kurs