Lektion 1Session 7: Kundempati och problemlösning för supportroller (2,5 timmar, blandat) — mål och resultatStärker kundempati och strukturerad problemlösning för supportroller. Deltagare lär sig utforska kontext, hantera känslor, diagnostisera grundorsaker och föreslå lösningar som balanserar kundbehov och affärsbegränsningar.
Bygga empati i kunddialogerUtforska kontext med bättre frågorIdentifiera grundorsaker och mönsterDesigna alternativ inom begränsningarUppföljning och stänga loopenLektion 2Session 3: Projektägandeskap och uppgiftsansvar (2,5 timmar, blandat) — mål och resultatUtforskar projektägandeskapstänk, uppgiftklarhet och ansvarighetsvanor. Deltagare lär sig definiera resultat, spåra åtaganden, hantera beroenden och kommunicera framsteg, minska överlämningsproblem och omarbete över team.
Ägandementalitet och rollklarhetDefiniera resultat, inte bara uppgifterSpåra åtaganden och deadlinesHantera beroenden och blockeringarStatusuppdateringar och eskaleringLektion 3Session 8: Grunderna i produkt tänkande för icke-produktrroller (2,5 timmar, online) — mål och resultatIntroducerar produkt tänkande för icke-produktrroller, koppla dagligt arbete till kundvärde och resultat. Lärande utforskar problemramning, hypoteser och enkla experiment som informerar bättre beslut och samarbete med produktteam.
Vad produkt tänkande verkligen betyderProblemramning och möjligheterbedömningKundvärde och framgångsmätetalHypoteser och lätta testerEffektivt partnerskap med produktLektion 4Session 4: Grundläggande datafärdigheter för icke-dataroller (3 timmar, online) — mål och resultatIntroducerar icke-specialister till grundläggande datakoncept, källor och etik. Lärande övar läsa enkla rapporter, tolka mätetal och använda data för att ställa bättre frågor och stödja vardagsbeslut i sina roller.
Datatyper, källor och kvalitetLäsa tabeller, diagram och dashboardsFörstå nyckelmätetalTolka trender och avvikelserDataetik, integritet och biasLektion 5Session 5: Tidsstyrning och prioritering (2 timmar, online) — mål och resultatBygger färdigheter i planering, prioritering och skydd av fokus. Deltagare lär sig koppla uppgifter till mål, uppskatta insats, hantera avbrott och använda verktyg och rutiner som stödjer hållbar produktivitet och arbetsbelastningsbalans.
Klargöra mål och nyckelresultatUppdelning av uppgifter och insatsuppskattningarPrioriteringsramverk i praktikenKalenderblockering och fokusritualerHantera avbrott och kontextLektion 6Session 6: Intressenthantering och tvärfunktionellt samarbete (3 timmar, på plats) — mål och resultatUtvecklar intressentkartläggning, inflytande och samarbetsfärdigheter. Lärande identifierar nyckelpartners, förstår intressen och övar kommunikationsstrategier som stödjer samstämmighet, förtroende och effektivt tvärfunktionellt leverans.
Intressentkartläggning och analysFörstå intressen och drivkrafterAnpassa budskap till mottagareGenomföra effektiva tvärteam-mötenHantera konflikt och oenighetLektion 7Session 2: Effektiv arbetsplatskommunikation och feedback (3 timmar, på plats) — mål och resultatTäcker kärnkommunikationsfärdigheter, kanaler och feedbackvanor på arbetsplatsen. Fokuserar på klarhet, ton, aktivt lyssnande och strukturerade feedbackmodeller som stödjer samarbete, psykologisk säkerhet och kontinuerlig prestandaförbättring.
Kommunikationsstilar och vanliga bristerVälja kanaler och sätta normerAktivt lyssnande och frågeövningarGe och ta emot feedback säkertHantera svåra samtalLektion 8Session 9: Karriärplaneringsworkshop och interna mobilitetsvägar (2 timmar, på plats) — mål och resultatVägleder deltagare genom strukturerad karriärplanering och interna mobilitetsalternativ. De kartlägger styrkor, intressen och rollvägar, sedan översätter insikter till konkreta utvecklingsåtgärder kopplade till organisationsmöjligheter.
Självbedömning av styrkor och bristerUtforska interna rollvägarÖversätta färdigheter över funktionerBygga en utvecklingsvägkartNätverkande och sponsortaktikerLektion 9Session 12: Konsolidering, bedömning och nästa-steg-planering (2 timmar, blandat) — mål och resultatFokuserar på att konsolidera lärande, bedöma framsteg och planera nästa steg. Deltagare granskar bevis på tillväxt, fångar lärdomar och definierar pågående utvecklingsåtgärder med chefer och läranderesurser.
Granska mål och nyckelresultatSjälv- och handledarbedömningarFånga lärdomar och insikterÖversätta lärande till vanorNästa-steg-planer med cheferLektion 10Session 1: Introduktion, basbedömning och karriärvägsorientering (2 timmar, blandat) — mål och resultatDefinierar mål för introduktion, basbedömning och karriäorientering. Förklarar hur du kartlägger lärarprofiler, klargör förväntningar och kopplar programinnehåll till individuella tillväxtplaner och organisationsförmågebehov.
Välkommen, programöversikt och normerBasfärdigheter och behovsbedömningKlargöra rollförväntningar och framgångKarriäraspirationer och tillväxtdrivareLärandeavtal och åtagandeplanLektion 11Session 10: En-till-en-coachingkliniker och åtgärdsplanering (4 x 1-timmars platser över månad, blandat) — mål och resultatBeskriver en-till-en-coachingkliniker fokuserade på verkliga arbetsutmaningar. Beskriver hur du sätter mål, förbereder fall och medskapande åtgärdsplaner, säkerställa ansvarighet och överföring av lärande till daglig prestanda.
Välja fokusämnen för coachingStrukturera ett coachingsamtalUtforska alternativ och hinderDesigna konkreta åtgärdsstegSpåra framsteg mellan sessionerLektion 12Session 11: Capstone-gruppprojektpresentationer och peerfeedback (3 timmar, på plats) — mål och resultatBeskriver capstone-gruppprojektformatet, från brief till presentation. Deltagare syntetiserar lärande, levererar evidensbaserade rekommendationer och övar berättande, peerfeedback och reflektion över teamarbete.
Projektbrief och framgångskriterierTeamroller och samarbetsnormerStrukturera ett övertygande narrativLeverera tydliga rekommendationerPeerfeedback och reflektion