Lektion 1Försäljningsresultat-mått: sålda enheter, genomsnittligt orderbelopp, konverteringsgradDenna sektion förklarar försäljnings-KPI:er som sålda enheter, AOV och konverteringsgrad. Lär dig koppla trattsteg till mått, segmentera resultat per kanal och produkt samt använda trender för att diagnostisera prissättning, sortiment och UX-problem.
Trafik, sessioner och besökskvalitetDefiniera och mäta konverteringsgradGenomsnittligt orderbelopp och drivkrafterEnheter per transaktion och korgstorlekSegmentera försäljnings-KPI:er per kanalLektion 2Tre till fem ytterligare detaljhandels-BI-KPI:er upptäckta via forskning (exempel: korgaffinitet, nedsättningsgrad, uppskattad förlorad försäljning)Denna sektion introducerar avancerade detaljhandels-BI-KPI:er som korgaffinitet, nedsättningsgrad och uppskattningar av förlorad försäljning. Lär dig hur dessa mått avslöjar beteenden, optimerar prissättning och sortiment samt kompletterar kärnoperationella KPI:er.
Korgaffinitet och korsförsäljningsanalysNedsättningsgrad och prissättningsrealiseringUppskatta förlorad försäljning från bristIdentifiera nya KPI:er från dataPrioritera nya KPI:er för utrullningLektion 3Bruttomarginal, marginal per produkt och kampanj samt bidragsmarginalDenna sektion förklarar bruttomarginal, marginal per produkt och kampanj samt bidragsmarginal. Lär dig koppla intäkter, rabatter och kostnader till lönsamhet samt använda marginal-KPI:er för att vägleda prissättning, sortiment och kampanjbeslut.
Bruttomarginal vs påläggsdefinitionerFördela rabatter och kampanjkostnaderMarginal per produkt, kategori och kanalBidragsmarginal och fasta kostnaderKampanjmarginal och kannibaliseringseffektLektion 4Kundmått: returgrad, upprepad köpgrad, kundens livstidsvärde (CLV)Denna sektion täcker kund-KPI:er inklusive returgrad, upprepad köpgrad och CLV. Lär dig segmentera kunder, spåra livscykelvärde och koppla kundmått till strategier för kundanskaffning, bibehållande och förbättrad upplevelse.
Returgrad per produkt och kanalUpprepade köp och retention-kohorterCLV-modeller och nyckelantagandenKundsegmentering efter värdeKoppla CX-initiativ till KPI:erLektion 5Kanal- och kampanjmått: kanalattribution, marknadsförings-ROI, CACDenna sektion täcker marknadsföringskanal- och kampanj-KPI:er inklusive attribution, CAC och ROI. Lär dig spåra kostnader, utvärdera prestanda över kanaler och koppla marknadsföringsmått till efterföljande försäljning och vinstresultat.
Enkel- vs flerklicksattributionsmodellerBeräkna CAC per kanal och kampanjMarknadsförings-ROI och inkrementell lyftAttributionsdata-krav och kvalitetOptimera budgetfördelning efter KPILektion 6Uppfyllande- och operationsmått: ordercykeltid, leverans i tid, uppfyllekostnad per orderDenna sektion undersöker uppfyllande- och operations-KPI:er som ordercykeltid, leverans i tid och uppfyllekostnad per order. Lär dig koppla servicenivåer och kostnader samt använda mått för att förbättra logistik, bemanning och processdesign.
Ordercykeltidens komponenterLeverans i tid och SLA-efterlevnadDrivkrafter för uppfyllekostnad per orderPlock, pack och leveransproduktivitetBalansera hastighet, kostnad och kvalitetLektion 7Intäkter och intäktssegmentering (vad det mäter, varför det spelar roll, datakällor)Denna sektion definierar intäkts- och intäktssegmenterings-KPI:er och förklarar vad de mäter, varför de är viktiga och nyckeldatakällor. Lär dig dela upp intäkter per kanal, produkt och kund för att avslöja tillväxt- och mixoptimeringsmöjligheter.
Erkända vs bokförda intäktsreglerIntäkter per kanal och butikstypProdukt- och kategoriintäktsmixKund- och regionsintäktsfördelningAnvända segmentering för att hitta tillväxtLektion 8Måttdefinitioner och beräkningsregler för konsistensDenna sektion fokuserar på att definiera mått och beräkningsregler för konsistens. Lär dig standardisera formler, tidsfönster och filter, hantera KPI-versioner och dokumentera definitioner så att intressenter tolkar instrumentpaneler på samma sätt.
Skapa KPI-ordbok och ägareStandardisera formler och filterHantera returer, avbokningar och bedrägeriVersionshantering och avskaffande av KPI:erStyrning för KPI-ändringarLektion 9Lager-mått: lagerhalt, bristgrad, lagerdagar, genomströmningsgradDenna sektion beskriver lager-KPI:er som lagerhalt, bristgrad, lagerdagar och genomströmning. Lär dig koppla dessa mått till påfyllning, allokering och nedsättningsbeslut med balans mellan tillgänglighet, kostnad och rörelsekapital.
Tillgängligt vs säljbart lagerMäta bristgrad och förlorad efterfråganLagerdagar och täckningsmålGenomströmningsgrad per produkt och kanalLager-KPI:er för påfyllningsreglerLektion 10Kartlägga varje KPI till erforderliga källsystem (POS, e-handel, ERP, WMS, CRM, webbanalys)Denna sektion kartlägger varje KPI till dess källsystem inklusive POS, e-handel, ERP, WMS, CRM och webbanalys. Lär dig identifiera ägande, granularitet och latens samt designa dataflöden för konsekvent, pålitlig KPI-rapportering.
KPI-till-källsystem-ansvarsmatrisPOS- och e-handelstransaktionsdata-behovERP- och WMS-länkar till kostnad och lagerCRM- och lojalitetsdata för kund-KPI:erWebbanalys för trafik och beteendeLektion 11Finansiell hälsa: nettotillväxt i intäkter, återbetalningars och chargebacks inverkanDenna sektion utforskar finansiella hälsomått inklusive nettotillväxt i intäkter och inverkan av återbetalningar och chargebacks. Lär dig försona intäkter med avdrag, övervaka läckage och koppla finansiella KPI:er till kund- och riskbeteenden.
Nettotillväxt i intäkters komponenterÅterbetalningar, returer och tilldelningarChargebacks och tvistanalysIntäktsläckage rotorsaksanalysSynkronisera finans- och BI-syner