Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Serviciu Clienți Corporativ

Curs de Serviciu Clienți Corporativ
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Cursul de Serviciu Clienți Corporativ îți oferă instrumente practice pentru a îmbunătăți satisfacția, eficiența și rezultatele într-un mediu de suport dinamic. Învață să proiectezi sondaje CSAT eficiente, să stabilești SLA-uri și standarde de calitate clare, să construiești dashboard-uri acționabile și să implementezi cicluri de îmbunătățire continuă. Dezvolți abilități în coaching, managementul performanței și comunicare pentru a obține scoruri mai mari, operațiuni fluide și loialitate crescută a clienților.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Stăpânirea KPI-urilor call center: interpretează rapid AHT, FCR, CSAT, NPS pentru rezultate optime.
  • Proiectarea sondajelor CSAT: creează sondaje scurte, lipsite de bias, care surprind vocea reală a clienților.
  • Abilități de coaching și QA: condu efectiv ședințe 1:1, folosește scorecard-uri și îmbunătățește rapid calitatea agenților.
  • Raportare prin dashboard-uri: construiește vizualizări clare SLA și cozi pentru decizii rapide bazate pe date.
  • Tactici de management al schimbării: implementează noi standarde cu microlearning și gamificare.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun cursanții noștri

Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.
André Felipe
André FelipeStudent Inginerie Prompt

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF