Conectează-te
Alegeți limba dvs.

Curs de Management al Serviciului Clienți

Curs de Management al Serviciului Clienți
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta

Ce voi învăța?

Acest curs de management al serviciului clienți oferă instrumente practice pentru prognozarea cererii, crearea programelor eficiente și optimizarea operațiunilor prin voce, email și chat. Înveți să îmbunătățești monitorizarea calității, coaching-ul și performanța, să reduci timpul de gestionare și cozile, crescând satisfacția. Dobândești abilități în managementul personalului, implementarea schimbărilor și analiza KPI-urilor pentru rezultate consistente și măsurabile.

Avantajele Elevify

Dezvoltă abilități

  • Coaching calitate apeluri: aplică fișe QA, monitorizare live și modelul GROW rapid.
  • Planificare forță de muncă: prognozează cererea, creează ture inteligente, elimină cozile eficient.
  • Analiză CX: interpretează KPI-uri, analizează cauzele rădăcină, corectează scăderile CSAT prompt.
  • Optimizare procese: simplifică IVR, scripturi și FCR pentru reducerea timpului de gestionare.
  • Conducere echipă: crește implicarea, gestionează epuizarea, reține agenții de top.

Sumar Sugerat

Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.
Volum de muncă: între 4 și 360 de ore

Ce spun cursanții noștri

Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.
André Felipe
André FelipeStudent Inginerie Prompt

Întrebări frecvente

Cine este Elevify? Cum funcționează?

Cursurile au certificate?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF