Curs de Vânzări și Serviciu Clienți
4,6/5
Transformă fiecare interacțiune de serviciu în oportunități de venituri. Stăpânește tehnici de întrebări, gestionarea plângerilor, vânzări consultative și indicatori KPI, învățând scripturi practice pentru telefon, email și chat, pentru a închide mai multe vânzări și a construi clienți loiali. Cursul oferă abilități esențiale pentru vânzări prin serviciu clienți, cu accent pe comunicare multichannel și rezolvare rapidă a problemelor.

4,6 în evaluare
de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Acest curs scurt și practic dezvoltă interacțiuni încrezătoare cu clienții, de la primul contact până la urmărire. Înveți comunicare clară, empatie și tehnici de de-escaladare prin telefon, chat și email, stăpânind descoperirea nevoilor, întrebările și documentarea. Dezvolți tehnici de cross-sell și up-sell orientate pe servicii, gestionezi plângerile strategic și folosești metrici, cunoștințe despre produse și rezolvarea problemelor pentru a crește satisfacția și loialitatea pe termen lung.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Întrebări pentru înțelegerea clienților: descoperă rapid nevoile, bugetul și semnalele de cumpărare.
- Vânzări orientate pe servicii: transformă apelurile de suport în cross-sell și upsell consultative.
- Recuperare plângeri: calmează furia, rezolvă problemele și reconstruiește loialitatea rapid.
- Comunicare multichannel: creează răspunsuri clare și empative prin telefon, chat și email.
- Rezolvarea problemelor tehnice: soluționează cu încredere probleme comune la electronice de consum.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun cursanții noștri
Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...

Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.

Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!

Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.

André FelipeStudent Inginerie Prompt
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF