Curs de Management al Serviciilor
Stăpânește managementul serviciilor cu instrumente practice pentru a redefini procese, a stabili SLA-uri, a construi tablouri de bord, a gestiona riscuri și a conduce echipe de suport de înaltă performanță. Transformă datele din tichete în insights valoroase, crește CSAT și NPS și oferă operațiuni de service fiabile și scalabile.

de la 4 la 360h volum de muncă flexibil
certificat valid în țara ta
Ce voi învăța?
Cursul de Management al Serviciilor îți oferă un set practic de instrumente pentru a proiecta SLA-uri robuste, a optimiza fluxurile de suport și a reduce ratele de redeschidere și escaladare. Înveți să construiești triaj eficient, canale integrate și baze de cunoștințe, folosind tablouri de bord, KPI-uri, CSAT și NPS pentru monitorizarea performanței. De asemenea, creezi planuri de implementare pe 90 de zile, gestionezi riscurile și aliniezi echipele prin roluri clare, training și comunicare.
Avantajele Elevify
Dezvoltă abilități
- Proiectare procese de service: redesignează rapid fluxurile pentru a reduce redeschiderile și escaladările.
- Stăpânire SLA și tablouri de bord: stabilește SLA-uri și construiește tablouri clare, gata pentru executivi.
- Îmbunătățire bazată pe date: folosește KPI-uri și instrumente RCA pentru a identifica și rezolva rapid problemele.
- Comunicare cu clienții: condu revizuiri SLA precise, actualizări de status și briefing-uri de incidente.
- Conducere performanță echipe: antrenează agenții, reduce fluctuația și îmbunătățește calitatea serviciului.
Sumar Sugerat
Înainte de a începe, poți schimba capitolele și volumul de muncă. Alege cu ce capitol să începi. Adaugă sau elimină capitole. Crește sau scade volumul de muncă al cursului.Ce spun cursanții noștri
Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...

Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.

Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!

Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.

André FelipeStudent Inginerie Prompt
Întrebări frecvente
Cine este Elevify? Cum funcționează?
Cursurile au certificate?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF