Lecția 1Metrici de performanță vânzări: unități vândute, valoare medie comandă, rată conversieAceastă secțiune explică KPI-urile de performanță vânzări precum unități vândute, AOV și rată conversie. Cursanții conectează etapele funnel-ului la metrici, segmentează rezultatele pe canale și produse, folosind tendințe pentru diagnosticarea problemelor de prețuri, sortiment și UX.
Trafic, sesiuni și calitate viziteDefinirea și măsurarea ratei de conversieValoare medie comandă și factori determinanțiUnități pe tranzacție și mărime coșSegmentarea KPI-urilor vânzări pe canaleLecția 2Trei până la cinci KPI-uri suplimentare BI retail descoperite prin cercetare (exemple: afinitate coș, rată reducere, estimare vânzări pierdute)Această secțiune introduce KPI-uri avansate BI retail precum afinitate coș, rată reducere și estimări vânzări pierdute. Cursanții văd cum aceste metrici dezvăluie comportamente, optimizează prețurile și sortimentul, completând KPI-urile operaționale de bază.
Afinitate coș și analiză cross-sellRată reducere și realizare prețEstimarea vânzărilor pierdute din stocuri epuizateIdentificarea KPI-urilor emergente din datePrioritizarea noilor KPI-uri pentru implementareLecția 3Marjă brută, marjă pe produs și promoție, marjă de contribuțieAceastă secțiune explică marja brută, marja pe produs și promoție, marja de contribuție. Cursanții leagă veniturile, reducerile și costurile de profitabilitate, folosind KPI-urile de marjă pentru a ghida decizii de prețuri, sortiment și investiții promoționale.
Definiri marjă brută vs adaosAlocarea reducerilor și cheltuielilor promoMarjă pe produs, categorie și canalMarjă de contribuție și costuri fixeMarjă promo și impact canibalizareLecția 4Metrici clienți: rată retur, rată achiziție repetată, valoare în timp a clientului (CLV)Această secțiune acoperă KPI-urile clienți inclusiv rată retur, rată achiziție repetată și CLV. Cursanții segmentează clienții, urmăresc valoarea ciclului de viață și conectează metricile clienți la strategii de achiziție, retenție și îmbunătățire experiență.
Rată retur pe produs și canalCoorte achiziție repetată și retențieModele CLV și presupuneri cheieSegmentare clienți pe valoareLegarea inițiativelor CX la KPI-uriLecția 5Metrici canal și campanie: atribuire canal, ROI marketing, CACAceastă secțiune acoperă KPI-urile de canale marketing și campanii, inclusiv atribuire, CAC și ROI. Cursanții învață să urmărească cheltuielile, evalueze performanța pe canale și lege metricile marketing de rezultatele vânzări și profit downstream.
Modele atribuire single vs multi-touchCalcul CAC pe canal și campanieROI marketing și lift incrementalCerințe date atribuire și calitateOptimizarea alocării bugetului pe KPILecția 6Metrici împlinire și operațiuni: timp ciclu comandă, livrare la timp, cost împlinire pe comandăAceastă secțiune examinează KPI-urile de împlinire și operațiuni precum timp ciclu comandă, livrare la timp și cost împlinire pe comandă. Cursanții conectează nivelurile de serviciu și costurile, folosind metrici pentru îmbunătățirea logisticii, personalului și designului proceselor.
Componente timp ciclu comandăLivrare la timp și respectare SLAFactori cost împlinire pe comandăProductivitate pick, pack și shipEchilibrarea vitezei, costului și calitățiiLecția 7Venituri și segmentare venituri (ce măsoară, de ce contează, surse date)Această secțiune definește KPI-urile de venituri și segmentare venituri, explicând ce măsoară, de ce contează și sursele cheie de date. Cursanții feliază veniturile pe canal, produs și client pentru a descoperi oportunități de creștere și optimizare mix.
Reguli venituri recunoscute vs rezervateVenituri pe canal și tip magazinMix venituri produs și categorieSplitt-uri venituri client și regiuneFolosirea segmentării pentru găsirea creșteriiLecția 8Definiri metrici și reguli calcul pentru consistențăAceastă secțiune se concentrează pe definirea metricilor și regulilor de calcul pentru consistență. Cursanții standardizează formulele, ferestrele temporale și filtrele, gestionează versiuni KPI și documentează definițiile pentru ca părțile interesate să interpreteze dashboard-urile la fel.
Crearea dicționar KPI și proprietariStandardizarea formulilor și filtrelorGestionarea retururilor, anulărilor și fraudelorVersionare și depreciere KPI-uriGuvernare pentru schimbări KPILecția 9Metrici inventar: nivel stoc, rată stoc epuizat, zile inventar, rată vânzare traversareAceastă secțiune detaliază KPI-urile inventar precum nivel stoc, rată stoc epuizat, zile inventar și vânzare traversare. Cursanții conectează aceste metrici la decizii de reaprovizionare, alocare și reduceri, echilibrând disponibilitatea, costul și capitalul de lucru.
Stoc la dispoziție vs disponibil vânzareMăsurarea ratei stoc epuizat și cerere pierdutăZile inventar și ținte acoperireRată vânzare traversare pe produs și canalKPI-uri inventar pentru reguli reaprovizionareLecția 10Cartografierea fiecărui KPI la sistemele sursă necesare (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, analiză web)Această secțiune cartografiază fiecare KPI la sistemele sursă necesare, inclusiv POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM și analiză web. Cursanții identifică proprietatea, granularitatea și latența, proiectând fluxuri de date care susțin raportarea consistentă și de încredere a KPI-urilor.
Matriță responsabilitate KPI-sursă sistemNecesități date tranzacții POS și e-commerceLegături ERP și WMS la cost și inventarDate CRM și loialitate pentru KPI cliențiAnaliză web pentru trafic și comportamentLecția 11Sănătate financiară: retenție venit net, impact rambursări și chargeback-uriAceastă secțiune explorează KPI-urile de sănătate financiară inclusiv retenție venit net și impactul rambursărilor și chargeback-urilor. Cursanții reconciliază veniturile cu deducerile, monitorizează scurgerile și leagă KPI-urile financiare de comportamente client și risc.
Componente retenție venit netRambursări, retururi și alocațiiAnaliză chargeback-uri și disputeAnaliză cauză rădăcină scurgeri venitAlinierea vederilor finanțe și BI
