Curso sobre Experiência do Cliente
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a mapear a jornada do cliente no comércio electrónico, identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria, e também a dominar canais de atendimento como site, chat, redes sociais e telefone. Irá também aplicar técnicas eficazes de recolha e análise de feedback para optimizar a experiência do consumidor, reduzindo o abandono do cesto de compras e melhorando a usabilidade.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a mapear a jornada do cliente no comércio electrónico, identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria, e também a dominar canais de atendimento como site, chat, redes sociais e telefone. Irá também aplicar técnicas eficazes de recolha e análise de feedback para optimizar a experiência do consumidor, reduzindo o abandono do cesto de compras e melhorando a usabilidade.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domínio dos canais de atendimento: site, chat, redes sociais e telefone para comércio electrónico.
- Integração multicanal e omnichannel para melhorar a experiência do cliente.
- Recolha e análise de feedbacks usando métodos quantitativos e qualitativos.
- Mapeamento da jornada do cliente com mapas de empatia e Customer Journey Maps.
- Desenvolvimento de melhorias práticas para reduzir o abandono do cesto de compras e optimizar o atendimento.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF