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Curso sobre Experiência do Cliente

Curso sobre Experiência do Cliente
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC

Especialistas do curso

Marcio Chamma
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.

O que vou aprender?

Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a mapear a jornada do cliente no comércio electrónico, identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria, e também a dominar canais de atendimento como site, chat, redes sociais e telefone. Irá também aplicar técnicas eficazes de recolha e análise de feedback para optimizar a experiência do consumidor, reduzindo o abandono do cesto de compras e melhorando a usabilidade.

Diferenciais da Elevify

Desenvolva habilidades

  • Domínio dos canais de atendimento: site, chat, redes sociais e telefone para comércio electrónico.
  • Integração multicanal e omnichannel para melhorar a experiência do cliente.
  • Recolha e análise de feedbacks usando métodos quantitativos e qualitativos.
  • Mapeamento da jornada do cliente com mapas de empatia e Customer Journey Maps.
  • Desenvolvimento de melhorias práticas para reduzir o abandono do cesto de compras e optimizar o atendimento.

Sumário sugerido

Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do curso
Carga horária: entre 4 e 360 horas

O que os nossos alunos dizem

Fui promovido agora como Assessor de Inteligência do Sistema Prisional e o curso da Elevify foi fundamental para eu ser o escolhido.
EmersonInvestigador da Polícia
O curso foi essencial para atender às expectativas da minha chefe e da empresa onde trabalho.
SilviaEnfermeira
Curso muito bom. Muitas informações valiosas.
WiltonBombeiro Civil

FAQs

Quem é a Elevify? Como ela funciona?

Os cursos têm certificado?

Os cursos são gratuitos?

Qual a carga horária dos cursos?

Como são os cursos?

Como funcionam os cursos?

Qual é o tempo dos cursos?

Qual o valor ou preço dos cursos?

O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?

Curso em PDF

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