Curso de Qualidade no Atendimento
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a dominar os fundamentos da qualidade no atendimento ao cliente, aprimorando a comunicação eficaz, empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis. Desenvolva habilidades para gerenciar reclamações, resolver conflitos e personalizar o atendimento, garantindo agilidade e eficiência mesmo em alta demanda. Ideal para profissionais moçambicanos que buscam elevar a experiência do cliente com técnicas aplicáveis e resultados imediatos.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a dominar os fundamentos da qualidade no atendimento ao cliente, aprimorando a comunicação eficaz, empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis. Desenvolva habilidades para gerenciar reclamações, resolver conflitos e personalizar o atendimento, garantindo agilidade e eficiência mesmo em alta demanda. Ideal para profissionais moçambicanos que buscam elevar a experiência do cliente com técnicas aplicáveis e resultados imediatos.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Gestão eficaz de reclamações: resolva conflitos com técnicas de negociação e empatia.
- Comunicação clara e positiva: use linguagem objectiva e escuta activa para encantar clientes.
- Controlo emocional: mantenha postura profissional e desenvolva inteligência emocional no atendimento.
- Personalização do atendimento: antecipe necessidades e ofereça experiências únicas ao cliente.
- Organização e agilidade: optimize tempo e priorize demandas para um serviço eficiente em Moçambique.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF