Curso de Gestão de Atendimento ao Cliente
Domine a gestão de call centers com ferramentas comprovadas para controle de qualidade, coaching, planejamento de força de trabalho, KPIs e melhoria de processos. Aprenda a reduzir filas, elevar o CSAT, diminuir o burnout e liderar equipes de atendimento ao cliente de alto desempenho com confiança.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso de Gestão de Atendimento ao Cliente oferece ferramentas práticas para prever demanda, criar escalas eficientes e otimizar operações em chamadas, e-mails e chat. Aprenda a aprimorar monitoramento de qualidade, coaching e desempenho, reduzir tempo de atendimento e filas, além de aumentar a satisfação. Desenvolva habilidades em gestão de pessoas, execução de mudanças e análise de KPIs para resultados consistentes e mensuráveis no seu atendimento.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Coaching de qualidade de chamadas: aplique cartões de QA, monitoramento ao vivo e método GROW em dias.
- Planejamento de força de trabalho: preveja demanda, crie turnos inteligentes e reduza filas rapidamente.
- Análise de CX: interprete KPIs, realize análise de causa raiz e corrija quedas no CSAT com agilidade.
- Otimização de processos: simplifique IVR, roteiros e FCR para diminuir o tempo de atendimento.
- Liderança de equipe: aumente o engajamento, gerencie burnout e retenha os melhores agentes de call center.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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